La Parfumerie Europe: acuerdo perfecto entre Adobe Commerce & HubSpot
La Parfumerie Europe es el socio de belleza de los comités de empresa (CSE) y las colectividades. Fundada hace más de treinta años, la empresa ofrece las marcas más importantes de perfumes y cosméticos. Con una veintena de colaboradores, se destaca por sus precios ultra competitivos (hasta un 70 % de descuento) y un concepto de pedido grupal. Así, en 2023, para mantener y acelerar su crecimiento, La Parfumerie Europe decide renovar su plataforma de ecommerce totalmente personalizada. Y es Synolia, con Adobe Commerce (y luego HubSpot en servicio al cliente), quien tuvo el placer de acompañar este proyecto que huele a éxito.
El proyecto de La Parfumerie Europe es…
- Un proyecto para superar los límites de un CMS totalmente personalizado (dificultades para desarrollar nuevas funcionalidades).
- Un proyecto de renovación del sitio ecommerce B2B2C para mejorar la comodidad de los equipos internos, modernizar la experiencia del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
- Un proyecto para apoyar el desarrollo de la empresa.
El desafío
Construir una plataforma moderna, eficiente y escalable que permita a La Parfumerie Europe ofrecer nuevos servicios a sus clientes y diferenciarse de la competencia.
¿Nuestra respuesta?
Desafiar el funcionamiento actual de La Parfumerie Europe para migrar de un CMS “casero” a una solución escalable con numerosas funcionalidades nativas que facilitarán el trabajo de los equipos de marketing y ventas, y mejorarán la experiencia del cliente.
Nuestras prestaciones para La Parfumerie Europe:
Talleres de especificación de necesidades y definición del alcance • Asesoramiento y acompañamiento en la elección de la solución • Coordinación con nuestro socio encargado de las maquetas gráficas • Desarrollo • Transferencia de competencias y formación • Soporte y mantenimiento de aplicaciones de terceros (correctivo y evolutivo).
La solución
¡Una renovación con Adobe Commerce! El pliego de condiciones de La Parfumerie Europe se ajusta perfectamente a la cobertura técnica y funcional de Adobe Commerce. Esta solución permite acompañar el desarrollo de la estrategia de marketing y ecommerce de la empresa, activando nuevas funcionalidades para ofrecer más servicios a sus clientes y usuarios a mediano y largo plazo.
Elementos clave del proyecto:
- Tipología de clientes particular B2B2C en 3 niveles: Intermediarios, Comités de empresa y colectividades, y Empleados.
- Gestión detallada de derechos por tipología de clientes.
- Integración de la solución ecommerce con el ERP (para la creación de cuentas empresariales, bajada de pedidos, actualización de estados de pedidos para envío, facturación, etc.).
- Funcionalidad de pedidos rápidos basada en el módulo Amasty Quick Order.
- Agrupación de pedidos de empleados en un solo pedido (tras la validación del responsable CE) y entrega agrupada en la dirección del CE.
- Posibilidad de modificar el pedido antes del envío.
- Administración de contenidos facilitada con Page Builder.
- Integración de la solución ecommerce con Brevo (anteriormente SendinBlue) para la gestión de correos electrónicos transaccionales y de recordatorio.
Notre approche Digital eXperience Platform pour La Parfumerie Europe :
La Parfumerie Europe también tiene un importante proyecto de servicio al cliente con HubSpot. Un formulario está disponible en el sitio web para gestionar reclamaciones relacionadas con pedidos, el sitio u otras solicitudes diversas. Además, la solución HubSpot está conectada a varias cuentas de correo electrónico (Outlook) y a la aplicación telefónica de la empresa.
Acompañamos al equipo de servicio al cliente en la implementación de workflows, modelos de correos electrónicos, un panel de control, un formulario (en el sitio web) y un manual de usuario. Desde la implementación de HubSpot, el servicio al cliente puede observar que: todas las solicitudes de los clientes (provenientes del sitio web, un correo electrónico o una llamada telefónica) se rastrean en forma de tickets en HubSpot. Los motivos de las solicitudes de los clientes son más fáciles de identificar. El conocimiento de los clientes se mejora y se comparte mejor con los equipos de ventas y marketing.
Resultado en el ecommerce
La plataforma ecommerce se puso en producción en julio de 2023. Y, seis meses después, constatamos que el éxito estaba asegurado.
Hoy, Synolia sigue acompañando a La Parfumerie Europe con Mantenimiento de Aplicaciones de Terceros (TMA) y con la implementación de nuevas funcionalidades.
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