Robopolis : refonte du site e-commerce et gestion de la relation client avec Magento et SugarCRM
Robopolis est un site de vente en ligne de produits robotiques (aujourd’hui repris par iRobot). En 2007, l’entreprise est sous la direction de Bruno Bonnel, célèbre entrepreneur du web qui décide – en 2010 – de passer à la vitesse supérieure et de refondre une architecture web alors vieillissante.
Robopolis se rapproche de Synolia et nous présente un besoin très large étant donné la gamme de produits commercialisés et la diversité des publics visés. En effet le catalogue Robopolis s’étend du robot aspirateur vendu aux particuliers, jusqu’au robot intelligent (Génibo, et autres robots compagnons) pour les chercheurs, universités et grandes écoles…
Il s’agit également de mettre en œuvre une architecture globale, ou l’activité pourra être piloté depuis une plateforme de gestion de la relation client performante, interfacée avec la solution e-commerce. C’est donc rapidement que Synolia et Robopolis arrivent à la conclusion qu’une plateforme de type Magento, liée à un applicatif CRM SugarCRM, s’impose.
La plateforme est mise en chantier en mai 2010 pour une mise en production six mois plus tard. L’architecture Magento est d’abord mise en place, au sein d’une nouvelle charte graphique, puis la liaison avec SugarCRM est réalisée permettant une synchronisation des information entre les deux plateformes.
Depuis, Robopolis ne cesse d’accroitre son activité et la solution est régulièrement améliorée pour optimiser les process. Le projet a permis à Robopolis de conforter sa position de leader dans le domaine de la robotique, sur un marché en très forte croissance.
Contexte et enjeux
- Refonte complète du site e-commerce, évolutif à l’international, voir multiboutiques
- Disposer d’un outil de suivi et profiling clients
- Améliorer le service après vente
- Répondre à l’ensemble des problématiques clients (BtoB/BtoC)
- Bénéficier de la forte croissance d’un marché d’avenir
La solution proposée
- Refonte du site avec la plateforme e-commerce Magento, multilangues, multiboutiques
- Création d’une nouvelle charte graphique & développement de modules spécifiques comme l’export comptable des commandes
- Mise en place d’une plateforme SugarCRM pour la synchronisation des clients/commandes/demandes clients permettant une analyse ciblée des clients Robopolis et de leurs habitudes d’achats, et la mise en place d’un service client efficace.
La mise en place d’un couplage SugarCRM permet à Robopolis de synchroniser dans un outil CRM puissant et efficace l’ensemble des informations en provenance du site e-commerce. La plateforme CRM permet d’analyser le comportement des clients, de réaliser du profiling pour leur proposer des produits toujours plus adaptés à leurs besoins. L’application SugarCRM est également un excellent outil de pilotage et de suivi de l’activité.
Enfin, le portail client mis en place entre SugarCRM et Magento permet de traiter efficacement les demandes d’informations et d’assistance et de mettre à disposition du client une information à valeur ajoutée, directement dans son compte client en ligne.
Pour plus d’informations concernant nos solutions de couplage e-commerce/CRM, n’hésitez pas à consulter notre rubrique dédiée, ou à nous contacter !
