No-code et GenAI : quel impact sur les entreprises ?

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Le no-code libère le potentiel de vos équipes techniques et de vos métiers. De même, l’intelligence artificielle permet d’aller toujours plus loin dans l’anticipation et la personnalisation de l’expérience de vos clients. Alors, quand on perçoit le pouvoir de ces deux grandes révolutions technologiques, on est en droit de se demander… à quoi ressemblera l’entreprise de demain ? Lors du No-Code Day organisé par notre partenaire Creatio, Cédric Mourizard, notre directeur technique a débattu avec Olivier de Chantérac, Thierry Gautier et David Bena sur l’impact du no-code et de la GenAI sur l’avenir des entreprises. On résume tout dans cet article.

Le pouvoir du no-code et de l’IA générative pour les entreprises

Le no-code

Grâce au no-code, les équipes techniques et métiers gagnent en autonomie. Par exemple, une équipe marketing peut créer son propre outil en quelques jours, sans nécessiter de développements longs et coûteux. Elle gagne en liberté d’action et peut innover continuellement en fonction de ses besoins.

L’IA générative

Côté IA, le progrès n’est pas en reste. Les outils d’IA sont de véritables copilotes pour guider les stratégies et les prises de décisions humaines.

Par ailleurs, l’IA générative permet d'accélérer les processus de création et d’aller plus loin dans la personnalisation de l’expérience client (adapter l’offre en fonction de l’historique d’achat du client par exemple).

Elle permet également de prédire et d’automatiser des actions, pour anticiper des problèmes et apporter une solution avant que le client ne génère une réclamation. On peut citer par exemple la détection de défaut sur une chaîne de production, la détection de retard dans une chaîne de logistique et ainsi en informer le client, etc.

No-code et GenAI : comment les utiliser en entreprise ?

Personne ne peut nier le potentiel du no-code et de la GenAI. Et les entreprises les plus habiles ont bien cerné le levier de croissance. Alors, concrètement, quels sont les impacts sur leur organisation ?

Un changement de paradigme

Dès le processus créatif

La GenAI est une aide au brainstorming. Elle génère des idées de campagnes et des briefs mais aussi des idées de contenus (articles, vidéos, podcasts…) pour soutenir la stratégie d’acquisition et de rétention. On parle bien ici de co-création. Demander à une IA de générer du contenu et le réutiliser tel quel est contre-productif car cela ne reflète pas l’ADN de votre marque, ce qui la différencie des autres.

Dans la stratégie de segmentation et personnalisation

Grâce au no-code et à l’IA générative, il est possible de créer facilement des segments client pertinents, basés sur les données clients mais aussi sur les objectifs marketing et commerciaux de l’entreprise. Cela permet de créer des expériences hyper-personnalisées et d’ajuster les recommandations et interactions instantanément pour chaque client. Le tout améliorant significativement la satisfaction et l’engagement.

Par exemple, une entreprise de retail peut analyser les comportements d'achat pour cibler instantanément des segments « nouveauté » ou « retour en stock » et générer des recommandations adaptées. Toujours dans ce secteur, une IA peut analyser les verbatims des avis clients pour en déduire des axes d’amélioration à tous les niveaux, que cela soit sur l’affichage des informations produits sur le site e-commerce ou le choix d’un prestataire de logistique.

Dans les processus métiers

Ces technologies simplifient et accélèrent l'automatisation de tâches complexes, notamment dans le CRM ou le service client, réduisant les délais de mise en œuvre sans l’intervention de développeurs.

Par exemple, une entreprise peut automatiser la priorisation des tickets clients en fonction de l’urgence et des interactions précédentes ou encore l’assigner directement au bon service : facturation, support, information produit, etc.

Dans l'analyse

Analyse des performances des campagnes marketing, identification des tendances à partir de grands ensembles de données, analyse des contrats, synthèse des avis clients…
Grâce au no-code et à la GenAI les équipes et directions gagnent un temps précieux sur le reporting et l’analyse de données afin de s’améliorer continuellement et d’être toujours plus performants.

“Cependant, au-delà de l’innovation rapide, un défi persiste : comment accompagner ce changement tout en exploitant les systèmes existants efficacement ? Il est crucial de se poser les bonnes questions sur les besoins réels et les objectifs visés pour tirer le meilleur parti de ces technologies. Si le no-code couplé à l’IA permet à chacun de créer des solutions hyper-personnalisées, il est crucial d’assurer que ces outils servent les équipes, au-delà d'un seul individu, et répondent aux besoins stratégiques de l’entreprise.”

Cédric Mourizard, directeur technique et associé, Synolia

 

No-code et GenAI : comment se lancer ?

Les technologies no-code et GenAI portent beaucoup de promesses, mais elles soulèvent aussi un véritable challenge : celui de maintenir des systèmes existants tout en innovant. Pour cela, nos experts abordent le sujet avec méthodologie :

• D’abord, adopter une stratégie d’intégration progressive, avec des projets pilotes qui s’intègrent aux systèmes existants, sans perturber les processus.
• Ensuite, investir dans la formation pour former les équipes à l’utilisation de ces nouveaux outils et la compréhension de leurs fonctionnements. C’est un point essentiel pour garantir une adoption fluide et une bonne collaboration entre les équipes IT et les métiers.

“Il faut avoir des relais dans les équipes opérationnelles, avec une appétence pour les nouvelles technologies et convaincus de l'intérêt de l’IA générative afin de promouvoir le projet, de communiquer autour des initiatives et des succès”

Cédric Mourizard, directeur technique et associé, Synolia

 

• Enfin, moderniser continuellement les systèmes existants. Cela signifie maintenir les infrastructures technologiques afin qu’elles puissent supporter ces innovations et garantir la stabilité des systèmes en place.

“Les équipes IT doivent s'assurer que les nouvelles solutions respectent les normes de sécurité, de gouvernance des données et s'intègrent bien dans l'architecture technologique existante.”

Cédric Mourizard, directeur technique et associé, Synolia

 

No-code et GenAI : même quand on a peu de ressources ?

Pour les plus petites organisations, le no-code est une formidable opportunité de développer des applications sans mobiliser des équipes de développement coûteuses.

Aussi, pour être plus compétitives face à leurs plus grands rivaux, il est crucial que ces organisations priorisent les cas d’usage à fort impact. Par exemple, mieux vaut se concentrer sur les projets à valeur ajoutée immédiate - comme l’automatisation des tâches répétitives afin de réserver les équipes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Enfin, l’utilisation de services basés sur le cloud, accessibles à la demande, permet aux petites entreprises d'accéder à des technologies avancées sans investissement initial important.

Vous souhaitez des informations sur le CRM no-code et la personnalisation de votre expérience client grâce à la GenAI ? Contactez nos experts !

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