Bongénie : le replatforming digital d’une enseigne haut de gamme avec Sylius

Bongénie (anciennement Bongénie Grieder) est un acteur historique et une icône de la mode de luxe suisse. Vêtements, chaussures, accessoires et décoration, les dernières tendances pour femmes, hommes, enfants et pour la maison sont proposées dans une quinzaine de points de vente (Genève, Lausanne, Zurich, Berne…). Par ailleurs, l’enseigne exploite un site e-commerce, bongenie.ch, un site outlet.bongenie.ch et une plateforme de fidélisation (bg-club.ch). L’ensemble de ces sites repose à l’époque sur une plateforme monolithique et vieillissante, qui freine la stratégie digitale de Bongénie et le déploiement de nouveaux services. Ainsi, en 2022, l’enseigne lance une consultation pour bâtir sa nouvelle plateforme e-commerce. Et c’est le trio Synolia x Mezcalito x Sylius qui remporte ce projet !

Une expérience seamless, à la hauteur de la réputation de la marque

Référence de la mode haut de gamme, l’enseigne Bongénie souhaite replatformer son dispositif digital afin de proposer une expérience plus qualitative, à travers une plateforme plus performante et scalable. Une expérience qui humanise et valorise la relation digitale, contribuant ainsi à créer une relation privilégiée et personnalisée avec les clients finaux… En somme, la marque souhaite proposer une expérience d’achat omnicanale, sans couture, aussi qualitative en ligne qu’en boutique.

C’est donc dans le cadre de ce projet de replatforming ambitieux, que Bongénie lance une consultation et une étude des solutions e-commerce. 

Le brief Bongénie

Replatformer le dispositif e-commerce de la marque pour offrir une expérience digitale de standing, sans couture entre on et offline.

Synolia x Sylius

Par ailleurs, notre expertise conseil et e-commerce sur les meilleures solutions du marché a fait la différence !

Nos prestations : conseil, spécifications et cadrage, conception et réalisation (UI/UX par l’agence Period), intégration et développements, formation, TMA.

De l’écoute et du conseil

Depuis janvier 2023 et tout au long de la mission, Synolia a accompagné les équipes Bongénie sur le conseil. Choix de la solution, mutation de la stratégie multicanal vers l’omnicanalité, méthodologie, gestion de projet et collaboration avec les équipes en interne…

De l’architecture

Au-delà du rôle de conseil, l’équipe Synolia a aussi apporté son expertise e-commerce et Sylius sur toute la phase de spécification, de cadrage et de conception réalisation.

Depuis la mise en production, notre équipe assure également le transfert de compétences et la formation, ainsi que le support et la Tierce Maintenance Applicative (TMA).

De l’agilité

Les idées naissent et les projets vivent… Alors, sur un replatforming d’une telle ampleur, nous ne pouvions adopter autre méthode que l’agilité. Pour cela, l’implication des équipes de part et d’autres était primordiale.

Le choix de la solution : Sylius

Sylius faisait partie des solutions pressenties pour répondre à ce projet ambitieux. Notre analyse a tenu compte des critères suivants :

• Adéquation des fonctionnalités standard avec les besoins exprimés
• Capacité de la plateforme à évoluer vers une couverture fonctionnelle spécifique (pour répondre à une roadmap ambitieuse)
• Capacité de la plateforme à s’interfacer avec des solutions tierces
• Performances de l’ensemble
• Coûts de mise en oeuvre du projet et coûts récurrents

C’est donc la solution Sylius qui a été retenue pour ce projet : une solution légère et flexible, qui porte uniquement la base des besoins du client, qui est faite pour être enrichie à bon escient, qui limite les héritages techniques, qui vise la performance, qui optimise les coûts…

Les spécificités du projets

• Connexion au PIM Akeneo via le connecteur Sylius développé par Synolia
• Gestion des commandes planifiées avec imports quotidiens (prix, stock…) grâce au plug-in développé par Synolia
• Connectivité à un ESB avec des appels live
• Utilisation d’Attraqt pour le merchandising et le search
• Sanity pour la gestion des contenus CMS
• Connexion à une ressource pour afficher les informations des magasins en temps réel ainsi que les stocks des boutiques physiques.
• Convertisseur/adaptateur des tailles par fournisseur et par pays.
• Process de retours spécifiques avec tunnel simplifié pour améliorer l’expérience client

Notre approche DXP

Synolia n’a pas “juste” développé une plateforme e-commerce, nous avons tenu compte d’un écosystème existant, complexe et en perpétuelle évolution. En effet, la plateforme e-commerce de Bongénie est aujourd’hui connectée à une multitude de solutions : PIM (Akeneo), DAM (Keepeek), solutions paiement (SaferPay), merch/search (Attraqt), boutiques (Bridge), CRM (SalesForce), ESB/ERP, FAQ (SmartTribune), CMS (Sanity)…

Notre rôle était de faciliter les interactions entre ces différentes briques de l’écosystème digital pour faciliter et fiabiliser les flux.  En résulte une plateforme e-commerce légère, performante, connectée à tous les services utiles, et en faveur d’une expérience client omnicanale.

Résultats

Depuis le 3 septembre 2024, la plateforme e-commerce Bongénie est live ! Mais le travail ne s’arrête pas là. Notre équipe s’affaire à la TMA et intègre déjà de beaux projets pour faire évoluer ce site.

Côté client, les équipes Bongénie se sont fixé des objectifs ambitieux, nous espérons les voir atteints très prochainement !