Le site e-commerce de Lafuma Mobilier fait peau neuve avec Synolia et Adobe Commerce !

En 70 ans, Lafuma Mobilier s’est imposé comme le spécialiste incontournable du mobilier outdoor made in France en proposant une offre de produits responsables, durables et réparables. Après le lancement d’une première plateforme e-commerce sous Magento 1 – déjà produite par Synolia à l’époque – Lafuma Mobilier fait face aux limites des capacités de cette solution vieillissante. Le site e- commerce doit alors faire peau neuve, et la marque française doit se donner les moyens de proposer à sa clientèle l’expérience la plus fluide et efficace possible, tout en faisant apparaître clairement ses axes de différenciation. Ainsi, 10 ans plus tard, Lafuma Mobilier se rapproche à nouveau de Synolia pour lui confier le replatforming de son site e-commerce… Et passer à la vitesse supérieure avec Adobe Commerce Cloud !

La nécessité d’une plateforme e-commerce moderne et performante

Une décennie s’est écoulée depuis le lancement de la plateforme e-commerce Lafuma Mobilier sur Magento 1. Depuis, Magento a évolué pour devenir Adobe Commerce et un nombre important de nouvelles versions ont vu le jour. En même temps, les usages et les possibilités du e- commerce n’ont cessé de se transformer et de se multiplier. En 2023, Magento 1 devient alors une solution dépassée, vieillissante, laissant Lafuma Mobilier face à des problèmes techniques importants, et ses équipes face à une perte d’efficience.

Déjà à l’origine de la première plateforme de Lafuma Mobilier sur Magento 1 – et d’un projet de digitalisation du service client de la marque avec Zendesk auréolé d’un double CX award Or et Bronze – Synolia se voit confier le replatforming du site e- commerce de la marque française. Un grand défi attend Synolia et Lafuma Mobilier avec ce replatforming non sans risque, le site réalisant un chiffre d’affaires annuel HT de plus de 10 millions d’euros en Europe.

Une équipe dédiée pluri-expertises se mobilise pour ce projet stratégique chez Lafuma Mobilier : Edward Grospiron, directeur digital & e-commerce, Samuel Hadjaji, directeur des systèmes d’information, Elodie Comacle, product owner et Fabien Ballario, acquisition data feed manager et PIM leader.

Le brief Lafuma Mobilier

Une plateforme e-commerce moderne et performante permettant à la marque française de présenter son offre et de diffuser de l’information à forte valeur ajoutée… Le tout en offrant à ses utilisateurs une expérience fluide et efficace, et en faisant transparaître les valeurs de la marque.

Magento 1 ne permet plus de suivre. À bout de souffle, la solution pose de nombreux problèmes aux équipes de Lafuma Mobilier. À chaque développement, la dette technique s’accumule, laissant place à des investissements – en temps comme en énergie – vains. Des failles de sécurité apparaissent, la mise à jour des informations est chaotique, avec un fonctionnement manuel par import fastidieux et chronophage. En somme, Lafuma Mobilier est face à une solution en bout de vie.

Début 2023, les équipes digitale et IT de Lafuma Mobilier prennent les choses en main pour conduire le changement. Une short-list de prestataires est établie et, en même temps, un benchmark des technologies du marché est réalisé. Parmi ces prestataires et technologies, Synolia et Adobe Commerce remportent l’appel d’offres.

Synolia x Adobe Commerce

Fort d’une expertise aiguisée depuis plus de 15 ans sur Adobe Commerce, Synolia s’affiche comme le prestataire en mesure de mener à bien le replatforming de Lafuma Mobilier depuis Magento 1. D’autant plus que c’est déjà Synolia qui menait ce projet 10 ans plus tôt. L’expérience et l’expertise technique avérée de Synolia sur Adobe Commerce convainc donc Lafuma Mobilier, de renouveler sa confiance envers ce prestataire pragmatique, flexible et aux équipes engagées à 100 % dans le projet.

Pérenne, scalable, évolutive, moderne, multilingue, multidevise… Autant d’éléments parmi d’autres qui orientent le choix de Lafuma Mobilier vers la solution Adobe Commerce. Ses capacités de performances en termes de montée en charge et l’avis SEO favorable reçu par Synolia et CyberCité, agence spécialiste du référencement naturel et missionnée pour accompagner la refonte, confortent la décision de l’équipe digitale.

Une première réussie sur Hyvä !

Alternative aux thèmes natifs d’Adobe Commerce, Hyvä retient l’attention de Synolia pour ce projet e-commerce.

Le choix de Hyvä relève avant tout de la nécessité d’améliorer de manière significative la web perfomance du site e-commerce de Lafuma Mobilier. L’équipe conseil de Synolia, appuyée par son équipe business intelligence, a mis au point une plateforme de monitoring de la web performance. Un outil qui a permis de mettre en lumière les carences de la plateforme e-commerce de Lafuma Mobilier, et de les combler grâce à Hyvä.

Une présentation claire et soignée de l’ensemble de l’offre

Lafuma Mobilier exerce conjointement des activités BtoB et BtoC. L’un des enjeux du replatforming était donc de faire cohabiter ces deux activités au sein du site. Le tout en proposant aux utilisateurs d’être identifiés en tant que particulier ou professionnel afin d’optimiser leur parcours.

Apparaît ainsi dans le menu du site e-commerce une rubrique “mobilier pro”, accessible en un seul clic ainsi qu’une identification claire des produits pros avec des services particuliers comme la demande de devis. Lafuma Mobilier proposant également des pièces détachées à la vente, une rubrique spéciale du menu apparaît spécialement pour ce pan de l’activité de la marque.

Pour une valorisation optimale des produits, un travail Ux-Ui conséquent a été réalisé avec l’expertise de l’agence Stash et Studiobis, appuyé par des tests utilisateurs, afin de mettre en lumière les caractéristiques importantes de chaque produit et travailler la réassurance.

Mieux diffuser les valeurs de la marque

Le projet de replatforming de Lafuma Mobilier, c’est aussi la volonté de diffuser les valeurs de la marque. Le made in France, bien sûr, mais aussi la durabilité des produits proposés.

Ici, l’objectif est de valoriser le travail réalisé par les équipes de Lafuma Mobilier autour des valeurs de l’entreprise. Il s’agit de créer du lien avec les futurs acheteurs et de montrer l’expertise de la marque, tant par ses engagements – notamment en éco-conception – que par son historique et la durabilité avérée de ses produits qui traversent les générations.

Un site multilingue

Dès son lancement, le site e-commerce de Lafuma Mobilier comprend une dimension multilingue. Le site est ainsi disponible en sept langues (français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais et même le japonais). La vente e-commerce, quant à elle, adresse plus de 200 millions d’internautes de ces pays Européens en incluant l’Autriche et le Royaume-Uni.

Proposer un tel éventail de possibilités a nécessité un travail important pour adapter les offres de Lafuma Mobilier aux spécificités de chaque pays et les contenus à chacun de leur marché respectif.

Les résultats

Le 9 janvier 2024, après une phase de tests successifs, le moment de la mise en ligne est venu ! Le site e-commerce de Lafuma Mobilier fait alors officiellement peau neuve. Dès les premières semaines suivant la mise en ligne, l’entreprise Lafuma Mobilier récolte déjà les premiers bénéfices de ce projet de replatforming avec :

• Un gain de temps pour les équipes chargées de l’administration du site.
• De nombreuses possibilités d’évolution permettant d’augmenter le panier moyen ou encore le taux de conversion du site e-commerce.
• Une forte augmentation des performances SEO avec une visibilité multipliée par 2 ! (cf. Google Search console)
• Une meilleure web performance, et notamment un meilleur temps de chargement.
• Une réduction des problèmes de paiement et donc amélioration du tunnel et taux de conversion.
• Une augmentation du nombre de comptes clients et de la data quality.
• Une baisse de 30% du taux de contact / commande grâce à une meilleure information produit et la mise en place du suivi de commande – livraison avec Shipup.

Et après ?

Aujourd’hui, le projet Lafuma Mobilier x Synolia x Adobe Commerce ne s’arrête pas ! Synolia effectue de la TMA pour la marque française, qui entend continuer de poser les briques d’un écosystème digital global autour d’Adobe Commerce.

Le travail entamé par Synolia et Lafuma Mobilier autour de la relation client avec le projet Zendesk, lui aussi, devrait faire l’objet d’évolutions avec une volonté de bâtir un dialogue permanent et durable entre la marque et ses consommateurs.

Lafuma Mobilier, c’est une marque française à la portée internationale, avec plus de 50 % de l’activité tournée vers l’international. Le déploiement du site sur de nouvelles zones géographiques fait partie de la roadmap.

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