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Pilot Europe écrit sa plateforme e-commerce DtoC avec Synolia et Adobe Commerce !
Avec son siège européen Pilot corporation of Europe, basé à Annecy, Pilot a pour mission de soutenir l’acte d’écrire en fabriquant et commercialisant des instruments à écrire à la pointe de l’innovation. Depuis plus de 100 ans et sa création au Japon, Pilot a su développer un savoir-faire unique dans la conception et la fabrication de produits innovants, de qualité, et respectueux de l’environnement. Dans un contexte où les écrans et smartphones font partie intégrante de notre quotidien, plus que jamais, Pilot a à cœur de soutenir l’acte d’écrire en invitant chacun à révéler sa propre histoire. Après avoir développé un modèle de site e-commerce BtoB, Pilot Corporation of Europe atteint la dernière marche de son processus de digitalisation : la mise en place d’une plateforme e-commerce DtoC.
Une plateforme e-commerce DtoC comme ultime étape d’un projet de digitalisation
Depuis plusieurs années, Pilot est engagé dans un projet de digitalisation du groupe en Europe. Après avoir finalisé la création de son modèle de plateforme BtoB pour ses filiales européennes en juillet 2022, place à l’ultime étape du projet. Une ultime étape qui doit permettre au siège européen d’exposer avec clarté l’entièreté des gammes du groupe aux yeux des consommateurs finaux, dont Pilot souhaite également approfondir la connaissance.
Un projet d’ampleur et qui constitue un vrai bouleversement pour Pilot, qui jusqu’ici ne commercialise pas ses produits directement.
En septembre 2022, Pilot sollicite ainsi Synolia pour produire un modèle de plateforme e-commerce DtoC déployable à l’ensemble de ses filiales européennes pour leur permettre de commercialiser directement les produits Pilot aux consommateurs finaux. Pilot fait donc naturellement le choix de s’appuyer sur la grande efficacité de la solution Adobe Commerce dans des contextes hybrides BtoB/BtoC et étend donc sa plateforme B2B existante à cette nouvelle activité.
Julien Barabant, brand et digital manager chez Pilot Corporation of Europe et chargé de la digitalisation du groupe à l’échelle européenne, prend ainsi la direction du projet avec Sylvain Desmoulins, chef de projet e-commerce.
Le brief Pilot
Concevoir une plateforme e-commerce DtoC pour atteindre directement les consommateurs finaux et qui soit rapidement déployable aux filiales européennes, tout en tenant compte des spécificités de leur marché respectif.
Penser un projet de site e-commerce DtoC à l’échelle européenne constitue un défi de taille. Chaque pays ayant un marché aux caractéristiques singulières, – système de taxes, taille, pouvoir d’achat des consommateurs, culture, réglementations et normes… – Pilot souhaite donc apporter un modèle de plateforme DtoC à ses filiales européennes pour les accompagner et les laisser commercer en direct avec les consommateurs.
Avec ce fonctionnement, Pilot leur permettrait de monter en compétences dans leur expertise e-commerce. En somme, le groupe entend harmoniser l’écosystème de l’ensemble de ses filiales en se dotant d’un site modèle pour toutes ces entités.
Montrer l’entièreté de la gamme de produits Pilot directement aux consommateurs finaux
La nécessité de Pilot de se doter d’une plateforme e-commerce DtoC émane d’une volonté de présenter directement aux consommateurs finaux l’ensemble de la gamme des produits de Pilot. La plateforme e-commerce DtoC constitue alors la réponse idéale pour améliorer cette visibilité et permettre au consommateur final de trouver le modèle adéquat, et de profiter de la meilleure disponibilité possible.
![Synolia partenaire Adobe Commerce pour Pilot Europe](https://www.synolia.com/wp-content/uploads/2016/10/Capture-decran-2024-02-07-153507.png)
Raisonner au niveau macro et coordonner les équipes
Le projet DtoC de Pilot Corporation of Europe correspond donc à la création d’un modèle de plateforme e-commerce visant à être déployé aux filiales européennes du groupe Pilot. Une dimension macroscopique qui exige un raisonnement stratégique adéquat pour mener le projet dans les temps.
Au-delà du raisonnement macroscopique exigé par les caractéristiques du projet, Pilot doit coordonner un certain nombre d’équipes pour le mener à bien. Une caractéristique supplémentaire qui demande une certaine optimisation du temps pour parvenir à coordonner toutes les parties prenantes.
Synolia x Adobe Commerce
Convaincu par les résultats du projet e-commerce BtoB, Pilot sollicite à nouveau Synolia et son expertise de plus de 15 ans sur la solution Adobe Commerce pour l’accompagner dans le déploiement de cette plateforme e-commerce DtoC.
En plus de la maîtrise déjà existante d’Adobe Commerce par Pilot Corporation of Europe, la solution offre plusieurs avantages :
Les résultats
Le 29 novembre 2023, la plateforme e-commerce DtoC de Pilot Corporation of Europe est lancée au sein de sa filiale Pilot Pen France. La phase de lancement qui s’est tenue jusqu’au mois de janvier 2024 faisait office de premier test concret, et s’est avérée très positive pour la suite.
Pilot disposait d’un site vitrine coporate avant la mise en place du site e-commerce. Grâce à l’aide de l’agence Metrixx, spécialisée en SEO, le trafic de l’ancien site a été redirigé vers le site e-commerce, et Pilot a ainsi maintenu un nombre de visites équivalent lors du lancement. Cela a ainsi permis à Pilot d’effectuer les premières ventes sans autre investissement média dans un premier temps. Un élément significatif et un motif de satisfaction pour l’équipe projet. En interne, les équipes ressentent déjà les bénéfices de la nouvelle plateforme, profitant notamment d’un suivi plus affiné et donc plus juste des commandes, d’une plus grande marge de manœuvre pour animer la plateforme – mise en place de campagnes commerciales, suivi des performances… – ou encore d’une fluidification du flux financier.
Désormais, Pilot Corporation of Europe entend poursuivre la fin de son processus de digitalisation européen en déployant la plateforme à ses filiales, et peut-être plus encore…?
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Sylvain Desmoulins, Chef de projet e-commerce en charge du projet D2C, Pilot Europe