Pilot Europe écrit sa plateforme e-commerce DtoC avec Synolia et Adobe Commerce !

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Pilot Europe écrit sa plateforme e-commerce DtoC avec Synolia et Adobe Commerce !

Commerce et distribution

Avec son siège européen Pilot corporation of Europe, basé à Annecy, Pilot a pour mission de soutenir l’acte d’écrire en fabriquant et commercialisant des instruments à écrire à la pointe de l’innovation. Depuis plus de 100 ans et sa création au Japon, Pilot a su développer un savoir-faire unique dans la conception et la fabrication de produits innovants, de qualité, et respectueux de l’environnement. Dans un contexte où les écrans et smartphones font partie intégrante de notre quotidien, plus que jamais, Pilot a à cœur de soutenir l’acte d’écrire en invitant chacun à révéler sa propre histoire. Après avoir développé un modèle de site e-commerce BtoB, Pilot Corporation of Europe atteint la dernière marche de son processus de digitalisation : la mise en place d’une plateforme e-commerce DtoC.

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Une plateforme e-commerce DtoC comme ultime étape d’un projet de digitalisation

Depuis plusieurs années, Pilot est engagé dans un projet de digitalisation du groupe en Europe. Après avoir finalisé la création de son modèle de plateforme BtoB pour ses filiales européennes en juillet 2022, place à l’ultime étape du projet. Une ultime étape qui doit permettre au siège européen d’exposer avec clarté l’entièreté des gammes du groupe aux yeux des consommateurs finaux, dont Pilot souhaite également approfondir la connaissance.

Un projet d’ampleur et qui constitue un vrai bouleversement pour Pilot, qui jusqu’ici ne commercialise pas ses produits directement.

En septembre 2022, Pilot sollicite ainsi Synolia pour produire un modèle de plateforme e-commerce DtoC déployable à l’ensemble de ses filiales européennes pour leur permettre de commercialiser directement les produits Pilot aux consommateurs finaux. Pilot fait donc naturellement le choix de s’appuyer sur la grande efficacité de la solution Adobe Commerce dans des contextes hybrides BtoB/BtoC et étend donc sa plateforme B2B existante à cette nouvelle activité.

Julien Barabant, brand et digital manager chez Pilot Corporation of Europe et chargé de la digitalisation du groupe à l’échelle européenne, prend ainsi la direction du projet avec Sylvain Desmoulins, chef de projet e-commerce.

Le brief Pilot

Concevoir une plateforme e-commerce DtoC pour atteindre directement les consommateurs finaux et qui soit rapidement déployable aux filiales européennes, tout en tenant compte des spécificités de leur marché respectif.

Penser un projet de site e-commerce DtoC à l’échelle européenne constitue un défi de taille. Chaque pays ayant un marché aux caractéristiques singulières, – système de taxes, taille, pouvoir d’achat des consommateurs, culture, réglementations et normes… – Pilot souhaite donc apporter un modèle de plateforme DtoC à ses filiales européennes pour les accompagner et les laisser commercer en direct avec les consommateurs.

Avec ce fonctionnement, Pilot leur permettrait de monter en compétences dans leur expertise e-commerce. En somme, le groupe entend harmoniser l’écosystème de l’ensemble de ses filiales en se dotant d’un site modèle pour toutes ces entités.

“La mutualisation du site à travers l'Europe a pour but de rendre son déploiement dans les différentes zones plus accessible et rapide, en capitalisant sur le travail déjà réalisé. En tant que siège européen, notre objectif est de fournir à nos filiales une expertise et un service prêts à l'emploi, tout en les guidant vers l'autonomie dans la gestion de leur site e-commerce, en tenant compte des spécificités de leur marché.”

Julien Barabant, brand et digital manager, Pilot Europe

Montrer l’entièreté de la gamme de produits Pilot directement aux consommateurs finaux

La nécessité de Pilot de se doter d’une plateforme e-commerce DtoC émane d’une volonté de présenter directement aux consommateurs finaux l’ensemble de la gamme des produits de Pilot. La plateforme e-commerce DtoC constitue alors la réponse idéale pour améliorer cette visibilité et permettre au consommateur final de trouver le modèle adéquat, et de profiter de la meilleure disponibilité possible.

Synolia partenaire Adobe Commerce pour Pilot Europe

“La plateforme e-commerce DtoC améliore notre contrôle sur la présentation et l'accessibilité de l'ensemble de notre gamme de produits. En plus de cela, elle constitue un outil permettant une meilleure compréhension de nos consommateurs. Nous faisons référence ici non seulement aux données commerciales, mais également à la manière dont ils interagissent avec nos produits, ce qui nous aide à identifier plus rapidement les signaux faibles et les axes de développement.”

Julien Barabant, brand et digital manager, Pilot Europe

Synolia partenaire Adobe Commerce pour Pilot Europe

“Cette plateforme e-commerce DtoC est aussi un moyen de réduire le time-to-market de nos filiales. Tout le monde dispose maintenant de plus de flexibilité, que ce soit pour lancer un produit ou pour informer d’une nouveauté dans les gammes par exemple.”

Sylvain Desmoulins, chef de projet e-commerce en charge du projet D2C, Pilot Europe

Synolia partenaire Adobe Commerce pour Pilot Europe

Raisonner au niveau macro et coordonner les équipes

Le projet DtoC de Pilot Corporation of Europe correspond donc à la création d’un modèle de plateforme e-commerce visant à être déployé aux filiales européennes du groupe Pilot. Une dimension macroscopique qui exige un raisonnement stratégique adéquat pour mener le projet dans les temps.

“Mener un projet à l’échelle européenne, c’est être capable de raisonner au global pour ne pas avoir à faire et à défaire sans cesse les développements entrepris. Et c’est un grand défi car au cours du projet, nous étions obligés de faire constamment du retro engineering pour s’assurer que les besoins exprimés par le premier pays cible étaient soit une règle européenne soit une spécificité locale.”

Julien Barabant, brand et digital manager, Pilot Europe

Au-delà du raisonnement macroscopique exigé par les caractéristiques du projet, Pilot doit coordonner un certain nombre d’équipes pour le mener à bien. Une caractéristique supplémentaire qui demande une certaine optimisation du temps pour parvenir à coordonner toutes les parties prenantes.

“Mettre en place ce projet nécessitait de fédérer et de coordonner un ensemble de personnes, en interne comme en externe. On parle ici d’une trentaine de personnes, et ce seulement en interne.”

Sylvain Desmoulins, chef de projet e-commerce en charge du projet D2C, Pilot Europe

Synolia x Adobe Commerce

Convaincu par les résultats du projet e-commerce BtoB, Pilot sollicite à nouveau Synolia et son expertise de plus de 15 ans sur la solution Adobe Commerce pour l’accompagner dans le déploiement de cette plateforme e-commerce DtoC.

Logos Synolia, expert e-commerce et Adobe Commerce

“Nous avons connu Synolia grâce à notre réseau. Dès l’entame du projet BtoB, nous savions que l’on s'adressait à une entreprise expérimentée et capable d’offrir un service qualitatif sur Adobe Commerce. Après un premier projet réussi, c’est tout naturellement que nous avons renouvelé notre confiance en eux pour ce projet DtoC. Il faut aussi dire que la proximité géographique (entre Annecy et Lyon) a été un élément clé additionnel à notre décision. Cela nous offre une meilleure communication et facilite l’organisation de réunions et points d’étapes importants.”

Julien Barabant, brand et digital manager, Pilot Europe

En plus de la maîtrise déjà existante d’Adobe Commerce par Pilot Corporation of Europe, la solution offre plusieurs avantages :

Multistore.
Multilingue.
Multidevise.
Grandes possibilités de connexion avec de nombreuses API comme le PIM Akeneo ou l’ERP de Pilot.

“Choisir Adobe Commerce relevait de la praticité et de la logique. Nous avions déjà utilisé la solution pour le projet BtoB, et on voulait profiter de son intégration facile à notre système d’information actuel. Mutualiser les développements et la technologie déjà utilisée nous évite donc aussi de former les équipes sur d’autres outils.”

Sylvain Desmoulins, chef de projet e-commerce en charge du projet D2C, Pilot Europe

Nos prestations pour Pilot Europe : ateliers de cadrage • ateliers de rédaction des spécifications • expression des besoins • rédaction du cahier des charges technique • développements back et front • formation sur l’intégration de contenus back et front • correction des defects successifs aux premiers tests • TMA avec mise à jour de nouvelles fonctionnalités absentes des spécifications initiales • accompagnement conseil pour la sélection et l’implémentation des API adaptées aux besoins de Pilot.

“La réussite du projet BtoB, le chemin du succès qu’emprunte actuellement le DtoC, et l’adhésion de nos filiales européennes à ces plateformes témoignent de la qualité - notamment technique - du travail réalisé par les équipes de Synolia. Des équipes qui ont été à la hauteur de ce que l’on attendait.”

Julien Barabant, brand et digital manager, Pilot Europe

Les résultats

Le 29 novembre 2023, la plateforme e-commerce DtoC de Pilot Corporation of Europe est lancée au sein de sa filiale Pilot Pen France. La phase de lancement qui s’est tenue jusqu’au mois de janvier 2024 faisait office de premier test concret, et s’est avérée très positive pour la suite.

“Les premières commandes ont été enregistrées rapidement. Et tout le processus lié à son traitement : intégration dans notre SI, préparation et envoi, évolution des statuts, envoi automatique des emails transactionnels, encaissement financier, remonté dans nos outils statistiques… - s’est déroulé sans aucun accroc.”

Julien Barabant, brand et digital manager, Pilot Europe

Pilot disposait d’un site vitrine coporate avant la mise en place du site e-commerce. Grâce à l’aide de l’agence Metrixx, spécialisée en SEO, le trafic de l’ancien site a été redirigé vers le site e-commerce, et Pilot a ainsi maintenu un nombre de visites équivalent lors du lancement. Cela a ainsi permis à Pilot d’effectuer les premières ventes sans autre investissement média dans un premier temps. Un élément significatif et un motif de satisfaction pour l’équipe projet. En interne, les équipes ressentent déjà les bénéfices de la nouvelle plateforme, profitant notamment d’un suivi plus affiné et donc plus juste des commandes, d’une plus grande marge de manœuvre pour animer la plateforme – mise en place de campagnes commerciales, suivi des performances… – ou encore d’une fluidification du flux financier.

“Malgré un plan média pas encore lancé et donc sans fort effet d’annonce, le nombre de commandes est intéressant et de bonne augure pour la suite. Autre motif de satisfaction : les avis clients récoltés depuis le lancement sont tous très bons.”

Sylvain Desmoulins, chef de projet e-commerce en charge du projet D2C, Pilot Europe

Désormais, Pilot Corporation of Europe entend poursuivre la fin de son processus de digitalisation européen en déployant la plateforme à ses filiales, et peut-être plus encore…?

“Nous projetons le déploiement de cette plateforme DtoC sur différentes zones européennes voire même de l’utiliser pour améliorer notre présence sur certaines marketplaces.”

Julien Barabant, brand et digital manager, Pilot Europe

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“On tient à remercier comme il se doit les équipes de Synolia. Pour leur professionnalisme et leur disponibilité d’abord. Et pour la dimension humaine qu’il y a eue au travers de ce projet ensuite.”

Sylvain Desmoulins, Chef de projet e-commerce en charge du projet D2C, Pilot Europe