Synolia, agence spécialisée en audit e-commerce
On pense régulièrement audit e-commerce lorsqu’il s’agit de refondre une plateforme existante, pour changer de solution technique par exemple. Il s’agit alors de capitaliser sur les réussites et les échecs du projet e-commerce actuel pour construire le prochain. Mais l’audit est aussi utile tout au long de la vie de votre projet e-commerce. En effet, votre projet couvre un large spectre de compétences et de solutions nécessitant des expertises.
Notre approche de l’audit e-commerce
Synolia a conceptualisé la Digital eXperience Platform pour représenter tout ce que peut comporter un projet e-commerce ou e-business aujourd’hui.
Une plateforme e-commerce interagit avec tout un écosystème interne et externe à l’entreprise. Il s’agit alors de l’orchestrer le plus efficacement possible. Et qui dit projet complet et complexe dit vision globale pour mesurer ce qui fonctionne et ce qui nécessite d’être optimisé. C’est là que l’audit e-commerce prend tout son sens.
Un œil expert et externe à votre organisation est indispensable pour mesurer si votre stratégie et votre plateforme e-commerce sont efficaces, performantes et rentables. Ainsi, seule une agence experte en audit e-commerce peut vous aider à identifier les axes d’optimisation de votre plateforme.
Différentes typologies d’audit
Pour nous, l’audit se décompose en quatre thèmes : stratégique et organisationnel, technique, ergonomique et webmarketing.
Audit stratégique et organisationnel
Ce qui est le plus complexe dans le cadre d’un projet e-commerce, c’est de mettre en adéquation la stratégie de l’entreprise avec le projet qui est mené au quotidien. Il est bien souvent nécessaire de faire un pas de côté, afin d’étudier les enjeux stratégiques de l’entreprise et définir la roadmap business de votre activité e-commerce.
Bien souvent, cette mission ne peut être menée en interne car les enjeux stratégiques sont souvent différents d’un service à l’autre, d’une équipe métier à l’autre. Dans ce cas, un œil indépendant est indispensable pour recueillir les besoins, les structurer et les retranscrire dans une roadmap projet tenant compte des priorités de chacun.
Chez Synolia, c’est l’équipe conseil qui mène ce type de mission en puisant, au sein de nos différentes équipes (e-commerce, PIM/DAM, CRM, BI…), les experts qui interviennent à vos côtés. Bien souvent, pour cet accompagnement, nos experts sont représentés par la direction générale, la direction commerciale et les équipes de management.
Audit webmarketing
L’audit webmarketing permet d’analyser les choix stratégiques et opérationnels de votre dispositif de marketing online. Nous auditons votre stratégie e-marketing, qu’il s’agisse du référencement naturel ou payant, des réseaux sociaux ou de vos campagnes d’emailing, afin d’identifier leur pertinence et leur performance au regard des objectifs attendus.
Nos spécialistes vous guident dans les choix à opérer pour atteindre votre cible et dynamiser votre taux de transformation. Cela passe de plus en plus souvent par la mise en œuvre d’outils spécialisés dans le domaine.
Il y a une offre pléthorique de plateformes de webmarketing rivalisant toutes de nouvelles fonctionnalités. Nos équipes les évaluent en permanence pour avoir une vision globale de l’offre disponible sur le marché et faire notre travail de conseil efficacement.
La finalité ?
Avoir un trafic plus important et qualitatif, augmenter votre taux de conversion, contrôler votre image et votre e-reputation, mettre en avant vos atouts…
Audit technique
Chez Synolia, l’audit technique est mené par un spécialiste de la plateforme concernée. Nous disposons d’une expertise maximale sur les technologies suivantes :
Cette phase est incontournable avant de procéder à l’évolution de votre plateforme, qu’il s’agisse de l’ajout de nouvelles fonctionnalités, de mises à jour… Elle consiste à évaluer les performances globales de votre site, à apprécier la qualité des développements et de l’intégration. Et à les comparer aux standards et bonnes pratiques de l’éditeur.
La finalité ?
Rendre votre plateforme plus stable, la migrer pour réduire les failles de sécurité et ajouter de nouvelles fonctionnalités, la rendre conforme aux standards de développement de l’éditeur pour assurer son suivi et sa pérennité, supprimer les bugs récurrents qui vous empêchent d’utiliser toutes les capacités de votre e-boutique…
Ceci implique de notre part un livrable précis détaillant notre analyse, les points étudiés, mettant en avant les besoins d’évolution et de correction en vous donnant des niveaux de criticité pour pouvoir prioriser efficacement un plan d’action.
Audit ergonomique
L’ergonomie de votre site de vente en ligne est un facteur clé de succès. Offrir une navigation optimale tout au long du parcours client est essentiel. Ainsi une analyse détaillée de l’interface utilisateur permet de déterminer les facteurs bloquant la validation finale du panier de votre visiteur.
La finalité ?
Rendre l’information accessible, diminuer le taux de rebond, faciliter et accélérer la commande de l’internaute et donc optimiser les taux de conversion.
Que vous choisissiez un audit complet de votre site ou ne portant que sur un axe spécifique, à l’issue de l’analyse nous vous remettons un rapport d’audit.
Cette synthèse reprend les éléments analysés selon une grille de critères préétablie. Un niveau de criticité est attribué aux obstacles et dysfonctionnements identifiés pour vous aider à déterminer les priorités. Nous vous remettons également des recommandations personnalisées sur les améliorations à envisager.
Vous souhaitez auditer votre plateforme ?
Contactez notre équipe spécialisée en audit e-commerce !
