CAT LC France acelera su digitalización
con Sylius y Synolia
CAT Group, líder europeo en el mercado de transporte y logística, fue fundado en 1957. Su primera misión fue llevar a cabo un importante programa de exportación de 4 CV a América del Norte al menor costo posible. Desde entonces, la empresa ha evolucionado y diversificado sus actividades.
Hoy en día, el grupo ofrece, por un lado, logística de vehículos para la gestión de flujos (físicos y administrativos) de vehículos particulares, nuevos o usados, comerciales y agrícolas, y por otro lado, logística de carga para coordinar los flujos (físicos y administrativos) de piezas de automóviles, componentes, accesorios y motocicletas. El año pasado, la empresa generó 1,35 mil millones de euros en ingresos. Además, con el tiempo, se ha expandido internacionalmente y ahora está presente en 27 países.
Si el Grupo CAT ha logrado crecer tan rápidamente, se debe a su experiencia probada y a una estrategia ambiciosa, especialmente en el ámbito digital. En los últimos años, la empresa ha fortalecido su presencia en línea mediante la optimización de varias de sus plataformas.
Recientemente, el sitio web de su filial MotoByCat, dedicada al transporte de motocicletas en Francia para profesionales y particulares, experimentó una renovación completa.
Florent Delahaye, gerente de cuentas clave, lideró este proyecto en MotoByCat, con la ayuda de Gaëlle Gachet, PO de web e innovación, y Sophie Malosse, responsable de CAT LC Business Solutions.
Un sitio a modernizarse
“El sitio existente se había vuelto obsoleto y ya no correspondía a nuestra posición de líder en este mercado”, explica Florent Delahaye. El sitio motobycat.com estaba envejecido y se había desarrollado en una tecnología desactualizada que dificultaba las actualizaciones.
“El diseño y la estructura carecían de modernidad y el proceso de compra debía rediseñarse para mejorar la tasa de conversión. Además, el sitio no era responsive”, agrega Florent Delahaye. Por lo tanto, era necesaria una renovación gráfica y tecnológica.
“Después de realizar un análisis de la competencia y enumerar todas las mejoras que debían realizarse en el sitio, presenté el proyecto a la dirección y comenzamos la renovación del sitio”, cuenta Florent Delahaye.
Pero no se trataba de embarcarse en este proyecto sin contar con los socios adecuados. El Grupo CAT eligió llevar a cabo este proyecto con la solución ecommerce Sylius y Synolia.
Desde el principio, las necesidades de MotoByCat estaban claras:
- Modernizar el sitio y mejorar la experiencia del cliente
- Hacer la oferta más atractiva y legible
(nueva estructura de tarifas) - Destacar la experiencia del Grupo CAT
en su oferta de motocicletas - Agregar la dimensión responsive al sitio
- Simplificar el proceso de pago
con la solución Payplug
La elección de Sylius
Es importante destacar que las necesidades del Grupo CAT no se parecían a las de un sitio de ecommerce convencional: no había catálogo, no había fichas de productos, y se abandonaba el proceso de compra tradicional en 5 pasos. Aquí, la experiencia del cliente era lo más importante: todo debía centrarse en la elección de puntos de recogida y entrega para el transporte del vehículo del usuario, al igual que en los sitios de reserva de viajes.
Además, se debía proporcionar un presupuesto en el menor número de clics posible. La experiencia del cliente debía ser lo más sencilla y rápida posible para completar un pedido. La elección de Sylius se impuso rápidamente. “La solución nos gustó, el back office parecía muy fácil de usar y el presupuesto estaba dentro de nuestras expectativas”, recuerda Gaëlle Gachet.
La experiencia del cliente en el centro de atención
La mejora de la experiencia del cliente fue el principal enfoque de esta renovación de la plataforma. “De hecho, fue el eje principal”, insiste Gaëlle Gachet. “Cuando alguien quiere enviar su motocicleta a algún lugar de Francia, ¡queremos que piense en nosotros! A través de este nuevo sitio, queríamos que los clientes entendieran que pueden confiar en nosotros. Cuidan sus motocicletas, nosotros también. Nuestra experiencia en el campo no necesita demostración después de 10 años de existencia”.
En este contexto, MotoByCat se aseguró de construir un sitio que reflejara su imagen. Tres palabras clave: precisión, rapidez y claridad. Se trabajó en la marca para hacerla más atractiva y dinámica, en línea con los colores de MotoByCat. El contenido del sitio se enriqueció con videos que describen su actividad, así como con mucha información sobre sus servicios.
“En nuestro sitio, los clientes pueden ver cómo preparamos los vehículos y cómo gestionamos cada etapa del transporte”, explica Florent Delahaye. También se agregaron testimonios en el sitio web para fortalecer la confianza de los clientes en su elección.
La ventaja de una solución flexible
Para llevar a cabo este proyecto, el equipo de Synolia tuvo que crear entidades específicas que no existen en un proyecto ecommerce tradicional (motocicletas, puntos de recogida, bases de transporte para motocicletas, etc.). Gracias a la arquitectura de Sylius, fue fácil agregar nuevos conceptos para interactuar con los existentes (productos, taxonomías, etc.).
Luego, se tuvo que crear un proceso de reserva completamente específico y a medida. Como se mencionó anteriormente, la experiencia del cliente era la máxima prioridad: elección del modelo de motocicleta a través de un campo de búsqueda, visualización del punto de recogida y entrega en un mapa, actualización en tiempo real del precio del transporte… ¡Todo se diseñó en esa dirección!
Finalmente, como en cualquier proyecto de Synolia, la dimensión técnica no se olvidó. Así, el sitio motobycat.com está conectado al sistema de información del Grupo CAT para que el cliente pueda consultar el estado del transporte en cualquier momento.
Un seguimiento total de la actividad
Internamente, el equipo de MotoByCat cuenta con una interfaz ergonómica, intuitiva y fácil de usar. En la pantalla de inicio del back-office, pueden consultar los indicadores de seguimiento de la actividad (número de ventas, número de clientes, costo promedio del carro de compras). “Los empleados que tienen acceso al back office pueden gestionar fácilmente los diferentes elementos relacionados con nuestra actividad: las marcas transportables, las plataformas CAT, los puntos de recogida, el calendario de disponibilidad… ¡Es extremadamente fácil de manejar Sylius!”, reconoce Florent Delahaye.
El servicio al cliente también utiliza el back office para consultar los pedidos realizados y en curso, así como la información de los clientes cuando estos solicitan asistencia o reembolsos.
“Es cómodo para nosotros acceder con tanta facilidad a esta información. Podemos ver rápidamente el tipo de viaje solicitado, el modelo del vehículo, la matrícula, el seguro y el valor de la motocicleta”, destaca Florent Delahaye.
Un éxito en todos los niveles
Gracias a Sylius y Synolia, motobycat.com pudo implementar una plataforma eficiente que reflejaba su imagen y satisfacía eficazmente las necesidades de sus clientes. En el contexto de una optimización general de la oferta de la marca, la renovación de este portal permitió a MotoByCat revitalizar su actividad y promover su oferta, al tiempo que ofrecía una experiencia de cliente de calidad. Un éxito que se tradujo en un aumento de las ventas de más del 60% entre septiembre de 2020 y septiembre de 2021.
El desarrollo en el extranjero
¡Pero no hay tiempo para descansar en los laureles! Después de saborear los resultados exitosos del proyecto, MotoByCat continuó su hoja de ruta para darle la dimensión internacional planeada desde sus inicios.
Desde febrero de 2023, Synolia y MotoByCat están de vuelta en acción en Sylius para enriquecer la plataforma con nuevas funcionalidades y ofrecer a la clientela de MotoByCat un nuevo país de origen y destino: Bélgica.
Esta decisión se basa en varios factores clave que convierten a Bélgica en una opción estratégica para la empresa.
La accesibilidad inmediata de Bélgica desde Francia, gracias a las líneas de transporte ya establecidas entre París y Bruselas, desempeñó un papel determinante en esta elección, ya que no se necesitó implementar un nuevo esquema de transporte.
Por lo tanto, se realizaron varios desarrollos hasta la puesta en producción de las mejoras del sitio de MotoByCat en febrero de 2024.
Gestión multilingüe
Para responder a la diversidad lingüística, se integró la gestión multilingüe con la adición del inglés. Esto implicó la traducción del sitio web y de los correos electrónicos automáticos de notificación, como confirmaciones de pedido, restablecimiento de contraseñas, confirmaciones de envío, creación de cuenta, etc., por parte de una agencia dedicada. También se implementó un sistema de detección del idioma del navegador para redirigir a los usuarios a la versión adecuada del sitio.
Puntos de entrega y centros CAT
El despliegue en un nuevo país implica la creación de nuevos puntos de entrega y centros CAT. Para facilitar este despliegue, se llevó a cabo una mejora en la importación de localidades y sus entidades asociadas. Ahora es posible asignar varios centros a una misma localidad o varios lugares a una misma plataforma.
Gestión de días no disponibles
Dado que los días festivos o laborables varían de un país a otro, se desarrolló una nueva funcionalidad que permite declarar días de cierre de centros CAT por país.
Mapa interactivo
Se mejoró la experiencia del usuario en el mapa. Primero se solicita el punto de entrega o centro CAT antes de indicar la fecha de salida, mejorando así la interacción con el mapa.
Los precios ahora se actualizan según los centros y puntos de entrega seleccionados. Esto proporciona una experiencia más dinámica a los usuarios.
Cálculo de impuestos
Bélgica está sujeta a una tasa impositiva diferente a la practicada en Francia. Por lo tanto, fue necesario poder asignar la tasa impositiva correcta según varios criterios: el lugar de partida desde Bélgica o Francia, así como el tipo de perfil (profesional o particular). El cálculo de precios fue completamente revisado para ofrecer un cálculo inmediato y conforme, y también se replicó en la factura final.
¿Y luego?
MotoByCAT tiene la intención de expandir sus actividades a otras regiones, especialmente en el sur de Europa. Sin embargo, la empresa desea primero consolidar su presencia en Bélgica antes de aventurarse en nuevos mercados. Mientras tanto, mientras se prepara para lanzar una campaña de comunicación en el mercado belga, Synolia continúa brindando su apoyo a MotoByCAT para seguir satisfaciendo mejor sus necesidades.
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