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En e-commerce, le taux de conversion désigne le pourcentage de visiteurs d’un site qui effectuent une action décisive comme la création d’un compte client ou la validation d’une commande. En somme, il est l’indicateur du nombre de visiteurs convertis en clients. Si vous vendez en ligne il s'agit très certainement d'un des KPI que vous suivez avec attention. Plus le taux de conversion est élevé, et plus cela signifie que votre stratégie numérique est efficace pour inciter les visiteurs à réaliser l’action souhaitée.
Mais concrètement, comment calculer votre taux de conversion ? Quel est le taux de conversion moyen d’un site e-commerce en 2023 ? À partir de quel pourcentage considère-t-on que le taux de conversion est satisfaisant ? Et quels sont les leviers pour optimiser le taux de conversion de votre site e-commerce ? On vous explique tout dans cet article…
- Comment calculer votre taux de conversion ?
- Qu'est-ce qu'un taux de conversion satisfaisant dans le e-commerce en 2023 ?
- Comment améliorer votre taux de conversion ?
- Sollicitez un accompagnement pour améliorer le taux de conversion de votre site e-commerce.
1. Comment calculer votre taux de conversion ?
Le taux de conversion moyen d’un site e-commerce s’obtient en divisant le nombre total de clients convertis (ayant réalisé l’action souhaitée : la création d’un compte client ou le passage d’une commande par exemple) par le nombre de visiteurs total sur votre site, sur une période donnée. Multipliez le résultat par cent, et vous obtenez votre pourcentage de conversion.
Par exemple :
Au mois de mars, 1500 clients ont passé commande sur mon site e-commerce.
Et, sur cette même période, le site a enregistré 86000 visiteurs uniques. 1500 / 86000 x 100 = 1,75
Mon taux de conversion est donc de 1,75%.
Très bien, mais comment savoir si ce taux est satisfaisant ? Et comment l’améliorer ?
2. Qu'est-ce qu'un taux de conversion satisfaisant dans le e-commerce en 2023 ?
Le taux de conversion est considéré comme un indicateur essentiel pour évaluer le succès d’une entreprise ou d’une marque. Mais, après l’avoir calculé, comment savoir si votre taux de conversion est satisfaisant ou non ?
Difficile de donner un taux de conversion moyen unique en e-commerce car cela dépend grandement du secteur d’activité dans lequel vous évoluez, de la taille de votre entreprise, du type de produits vendus, du niveau de la concurrence, de la saisonnalité, de votre cible… Néanmoins, selon une étude de Contentsquare, le taux de conversion moyen était de 2,27% en 2020 et de 2,96% l’année suivante (tous secteurs e-commerce confondus), soit une augmentation de 30%. La même étude montre que le taux de conversion est beaucoup plus élevé sur desktop (3%) que sur mobile (1,6%).
Ces taux moyens peuvent constituer une première base de comparaison, mais la prudence est de mise. En effet, les différents secteurs d’activité du e-commerce ont chacun leurs spécificités et enregistrent des taux de conversion moyen très différents. Par exemple, en 2021, toujours selon l’étude de Contentsquare, le secteur des produits alimentaires enregistrait un taux de conversion moyen de 6,80% tandis que le secteur de l’électronique enregistrait un taux moyen de 1,40%.
Le taux de conversion moyen varie considérablement entre les secteurs et en fonction du comportement d’achat des clients (comparaison à outrance, recherche de prix, achat plaisir ou compulsif…). Mais il peut aussi fortement différer d’un site à l’autre appartenant au même secteur. Pour cela, nous conseillons de suivre régulièrement votre taux de conversion et de l’évaluer selon vos propres objectifs commerciaux. Par ailleurs, d’autres indicateurs comme le panier moyen, le taux de rétention des clients ou le coût d’acquisition des clients peuvent vous aider à évaluer la performance de votre entreprise.
Ainsi, le bon taux de conversion doit être adapté à votre contexte et à vos spécificités. L’important est de le suivre régulièrement, dans une logique d’amélioration continue. Effectuez des tests et optimisations régulières pour améliorer votre taux de conversion et vos résultats.
3. Comment améliorer votre taux de conversion ?
L’optimisation du taux de conversion sur votre site e-commerce est un enjeu majeur pour le développement et la pérennité de votre organisation. Pour cela : aucune formule magique, mais un important travail à fournir sur différents aspects de votre site. L’optimisation du taux de conversion, couramment appelée Conversion Rate Optimization (CRO) s’inscrit dans une stratégie globale d’amélioration de l’expérience de recherche des internautes. Il s’agit de la Search eXperience Optimization (SXO) - de la requête sur un moteur de recherche jusqu’à la page de conversion.
Dans le cadre de cette stratégie de conversion élargie, on note plusieurs leviers d’améliorations ponctuelles ou continues.
Générer du trafic qualifié sur votre site avec une stratégie SEO (Search Engine Optimization)
La stratégie SEO consiste à intégrer un certain nombre de bonnes pratiques visant à optimiser le classement de votre site sur les moteurs de recherche (notamment Google) et à générer du trafic organique de qualité. Le tout en facilitant le parcours des utilisateurs dans leur processus de recherche (SXO) et de conversion (CXO). Voici quelques exemples :
Le choix des mots-clés
Optimisez les pages de votre site en intégrant les mots-clés les plus recherchés. Cela aura pour effet d’améliorer le référencement de votre site, d’augmenter votre trafic et donc les chances de conversion.
La qualité des contenus
Ne sous-estimez pas l’importance d’une stratégie éditoriale clairement définie et de fiches produits soignées. Les contenus de qualité délivrent de l’information pertinente, utile aux visiteurs. Faciles à lire et bien mis en page, ils contribuent à classer vos pages dans les premiers résultats des moteurs de recherche.
Une structure bien pensée
L’arborescence d’un site e-commerce doit être structurée et bien hiérarchisée pour classer les contenus de façon logique. Aussi, cela permet d’améliorer l’indexation du site par les moteurs de recherche.
Un chargement rapide des pages
La vitesse de chargement des pages est aussi un paramètre essentiel au bon référencement de votre site et à l’optimisation du parcours de votre client. Plus les pages se chargent rapidement, mieux elles sont classées par les moteurs de recherche et plus le parcours de votre client, jusqu’à l'ajout panier, sera fluide.
Offrir une expérience qualitative avec l’UX (User Experience)
L’UX est une expertise complémentaire au SEO. Elle contribue au bon référencement du site tout en se focalisant sur l’expérience délivrée à l’utilisateur. Le soin apporté à l’expérience utilisateur s’inscrit dans la stratégie globale de SXO et optimise le CRO. Voici donc quelques exemples de leviers UX pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs :
Une navigation optimisée
En plus d’une arborescence optimisée pour le SEO, votre site doit proposer une navigation fluide et intuitive. Des menus clairs, une barre de recherche, des filtres de recherche, des catégories de produits bien organisées… Tout doit être pensé pour accéder facilement à l’information souhaitée.
Un design soigné
Un design professionnel, esthétique et cohérent avec l’image de votre entreprise ou de votre marque peut influencer positivement l'expérience des utilisateurs sur votre site. Plus le site est agréable, plus les utilisateurs prendront plaisir à le visiter, et plus ils resteront.
Des call to action bien placés
Les CTA sont des éléments clés pour guider l’utilisateur du site et l’inciter à passer à l’action (ajouter un produit au panier, soumettre un formulaire, s’inscrire à une newsletter, etc.). Ils doivent être bien placés et bien visibles pour inciter au clic.
Des pages produits claires et détaillées
Les pages produits doivent délivrer des informations suffisamment précises et complètes pour répondre aux attentes des utilisateurs et les rassurer sur leur choix. Des images de bonne qualité, des démonstrations vidéos et une mise en avant des avantages produits peuvent aider à le convaincre. Pour cela, des outils comme le PIM ou le DAM peuvent vous aider !
Un site adapté aux usages de plus en plus mobiles
Aujourd’hui, la navigation mobile représente la majeure partie du trafic sur les sites e-commerce. Alors, pour optimiser votre CRO mobile, votre site doit proposer une navigation smartphone optimale. Votre design doit s’adapter automatiquement à toutes les tailles d’écran.
Enfin, convertir avec une stratégie CRO (Conversion Rate Optimization)
Si votre prospect a trouvé votre site (grâce au SEO ou SEA), qu’il a vécu une expérience de navigation agréable et qu’il a trouvé toutes les informations souhaitées (UX), vous avez mis toutes les chances de votre côté pour qu’il passe à l’acte ! Il est susceptible d’ajouter un produit à son panier, mais votre travail d’optimisation n’est pas terminé ! Pour conclure, il vous faut apporter une attention toute particulière au tunnel d’achat. Voici donc quelques idées pour optimiser la dernière ligne droite avant la conversion (CRO) :
Un processus de commande simple et rapide
Dans le tunnel d’achat, minimisez le nombre d’étapes et de champs à remplir pour ne pas décourager vos clients potentiels. Cela vous évitera un grand nombre de paniers abandonnés. Aussi, il est conseillé de supprimer le menu principal pour éviter les retours en arrière.
Un récapitulatif du panier et des frais d’expédition
Avant de conclure son achat, l’utilisateur doit pouvoir vérifier et modifier le contenu de son panier dans un récapitulatif (article, quantité, disponibilité, etc.). Aussi, pour éviter une mauvaise surprise et l’abandon du panier, il est recommandé d’afficher les frais d’expédition dès ce récapitulatif.
Une stratégie UGC (User Generated Content)
Les évaluations et avis clients positifs peuvent rassurer et conforter l’utilisateur dans le choix d’un produit ou d’un service. L’intégration d’une fonctionnalité qui encourage les clients satisfaits à laisser un commentaire ou une photo est donc un vrai plus pour votre stratégie de conversion. Pensez également à répondre de manière professionnelle aux clients insatisfaits.
Des éléments de réassurance
Les logos de sécurité, les labels de fiabilité, les possibilités de retour et de remboursement ou encore les délais de livraison garantis sont autant d’éléments à mettre en avant pour rassurer votre utilisateur et l’encourager à réaliser son achat.
Des offres incitatives
Les réductions, codes promotionnels, cadeaux ou livraisons offertes peuvent représenter un avantage concurrentiel attractif. Ainsi vous inciterez vos utilisateurs à conclure leurs achats sur votre site plutôt qu’un autre.
Un service client disponible
La mise en avant d’un service client disponible et réactif est aussi un élément rassurant et important pour vos acheteurs. Proposez un support client multicanal (téléphone, e-mail, chat, etc.) pour répondre efficacement à leurs questions et les aider à conclure leurs achats.
Des options de paiements adaptées
Tenez compte de votre cible et des préférences de paiement de vos clients en proposant plusieurs méthodes : CB, virement/prélèvement bancaire, Paypal, carte cadeaux… Aussi, assurez-vous que toutes les options de paiement sont sécurisées et faciles à valider.
Une confirmation de commande claire
Lorsque le client a validé son paiement, assurez-vous de lui soumettre une confirmation de commande claire, avec tous les détails de la commande et la suite des événements. Il saura ainsi que son achat a bien été pris en compte.
4. Sollicitez un accompagnement pour optimiser le taux de conversion de votre plateforme e-commerce ?
Les points d’optimisation énoncés dans cet article sont le socle d’une stratégie de conversion optimale. Mais il est aussi primordial de suivre et d’analyser régulièrement les performances de votre site pour identifier d’autres axes d’amélioration.
Et si la stratégie SXO / CRO de votre plateforme e-commerce vous semble difficile à mettre en place, difficile à prioriser ou que vous ne disposez pas des ressources nécessaires, vous pouvez aussi solliciter l’accompagnement d’un tiers !
Chez Synolia, nous sommes spécialisés dans le conseil & la stratégie et la réalisation de sites e-commerce pour des entreprises et marques de toutes tailles et de tous secteurs. Notre mission ? Accompagner dans le déploiement de nos clients dans le numérique et libérer leur potentiel de croissance. Notre équipe d’experts est rompue à la mise en œuvre de plateforme e-commerce et au respect des bonnes pratiques qui font la performance d’un site. C’est pourquoi nous vous proposons de réaliser un audit de votre plateforme e-commerce et de vous soumettre un plan d’actions adaptées, concret et priorisé afin d’améliorer efficacement votre taux de conversion.
Vous souhaitez un accompagnement pour améliorer votre taux de conversion ? Contactez-nous !
