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Las soluciones PIM (Product Information Management) son el ejemplo perfecto de integración en un sistema de información o en un ecosistema digital. Si algunas soluciones pueden vivir de forma independiente, el PIM solo es de interés si está conectado con soluciones de terceros. Si con el tiempo ciertas interconexiones se han vuelto obvias y esenciales, otras solo esperan ser democratizadas. Synolia te ofrece una breve descripción de las soluciones que pueden girar en torno a un PIM.
PIM y ecommerce, el binomio histórico
Ya no es un descubrimiento para nadie: el PIM nació con la llegada de internet, digital y omnicanal. ¿Su papel? Posibilitar la comercialización de productos con datos cualitativos adaptados al contexto del medio de distribución.
Así, a día de hoy, las principales plataformas ecommerce del mercado (Adobe Commerce , Oro , Sylius , BigCommerce , etc.) ofrecen conectores con los principales PIM players. Y cuando no está disponible en el lado del ecommerce, es el editor de PIM quien se encarga de ofrecerlo. Por lo tanto, las opciones de PIM y soluciones ecommerce ya no son dependientes. Este es un obstáculo menos para las empresas que se embarcan en un proyecto de transformación digital o replataforma.
El PIM, gran soporte de los servicios editoriales
Frente al aumento de las presiones y los costos digitales y ambientales, el futuro de los volantes/prospectos y la venta a distancia se está volviendo incierto o incluso inevitable. Sin embargo, la publicación de catálogos en papel sigue siendo un importante canal de distribución de la oferta de productos para muchas empresas. Ya sea para consumidores, minoristas o representantes de ventas de campo, la información del producto debe ser lo más precisa y ajustada posible.
Sabemos cuanto tiempo humano requiere la edición de un catálogo en papel. Esto a veces puede mantener ocupado los departamentos de marketing y publicación durante varios meses. Sobre la base de esta observación, los impresores tomaron el problema en sus manos e identificaron el PIM como una fuente de información veraz para el producto. Muchos conectores, como PIM2catalog , se crearon luego con soluciones PIM.
PIM y DAM, un ejemplo de complementariedad
¡Esta es la solución que está explotando en el mercado! El DAM, una herramienta de gestión de recursos digitales, es ahora una palanca importante para la información del producto. Ya sea un DAM implementado en un contexto de empresa global o dedicado a la gestión del catálogo de productos, todos se conectan a las plataformas PIM.
El DAM, maestro de los medios, es el encargado de transmitir al PIM todas las fotos y documentos necesarios para la información del producto. A veces también nos encontramos con el camino inverso. Para facilitar la búsqueda, clasificación y uso de recursos en el DAM, se puede requerir que el PIM transmita cierta información del producto (categorización, tipo de producto, marca, etc.).
Al igual que las plataformas ecommerce, los conectores (mantenidos por los editores) están disponibles para los principales jugadores de PIM y DAM.
Consulta nuestro artículo:
PIM y/o DAM: ¿Cuál es la mejor opción para mi negocio??
El PIM, potenciador de análisis
En el contexto de implementación ya discutido en Synolia, PIM también permite mejorar las soluciones de Business Intelligence (BI) y los datos de productos que no están disponibles en los ERP. Esto permite así tener información más contextualizada sobre indicadores del tipo ventas o inventario.
Otro uso previsto: en un contexto internacional, los datos impulsados por el PIM permiten confiar en una única fuente para los análisis. Por ejemplo, sea cual sea el idioma, es posible hacer análisis globales del producto.
Incluso si las soluciones de BI están adoptando cada vez más el modelo SaaS, siguen siendo relativamente flexibles y permiten consultar fácilmente las API de las soluciones PIM.
El PIM, pies y manos vinculados a los servicios logísticos
El ERP es, por excelencia, la solución que encontramos en todos los proyectos PIM que llevamos a cabo. Cada uno juega un rol definido: el ERP es la fuente de la verdad para el repositorio de productos y el PIM para la información del producto.
Por regla general, las soluciones ERP del mercado no ofrecen una interfaz ergonómica a los usuarios y en ocasiones son bastante rígidas en el modelo de datos. El PIM se convierte así en el lado funcional y ergonómico de los oficios.
La mayoría de estas soluciones han podido evolucionar técnicamente y ahora proporcionan ladrillos o módulos API para exportar archivos planos y modulares. Permiten así interconectarse con cualquier PIM del mercado. Y cuando la base técnica no permite esta flexibilidad, ETL, middleware o soluciones de integración toman el relevo fácilmente.
En la misma línea, dependiendo de la organización de la empresa y del ecosistema en el que se encuentre, también encontramos la conexión con WMS. Sin embargo, el flujo de trabajo es diferente. Se trata de impulsar información de producto, a veces menos técnica, que facilitará la tramitación de inventarios, pedidos y devoluciones de los equipos de logística.
El PIM, facilitador de la relación con el cliente
Esta es probablemente la sinergia menos obvia y, por lo tanto, la menos encontrada, ¡pero sin embargo es completamente legítima! La información del producto está dedicada a las ventas, sí. Pero quien dice venta, no necesariamente quiere decir canal directo con el consumidor final.
De hecho, la información del producto es importante para las ventas indirectas. La conexión de un PIM con soluciones CRM puede abordarse así:
- Soluciones de servicio al cliente para donde los equipos generalmente no tienen acceso a las aplicaciones de la empresa (ejemplos: ecommerce, ERP). Y la retroalimentación de campo de estos servicios es generalmente un área para mejorar la información del producto en el PIM.
- Para herramientas de televenta y empresas que se dirigen al canal de venta a distancia. Es frecuente en este contexto que también encontramos la asociación PIM + print.
- Soluciones de relación con el cliente , principalmente en un contexto de reserva. Efectivamente, un PIM no se dedica únicamente a la gestión de productos consumibles. También puede gestionar productos como habitaciones de hotel, viajes, etc. Sin embargo, siendo el problema menos importante que para el comercio electrónico, por el momento hay pocos conectores disponibles en el mercado. Y es generalmente en este contexto que intervienen los servicios de integración.
PIM, la piedra angular de todo un ecosistema
Ya sea a través de conectores estándar en el mercado o mediante el uso de soluciones de integración, el PIM ahora se puede conectar a cualquier aplicación que requiera información del producto.
Por lo tanto, la implementación de un PIM no debe verse como una consideración técnica. De hecho, es un ladrillo de aplicación omnicanal con el objetivo: ¡la experiencia del producto al servicio de la experiencia del cliente!
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