Synolia : intégrateur Zendesk et partenaire certifié

Chez Synolia, nous considérons la mise en œuvre d’une solution CRM comme un projet technique, mais avant tout stratégique, dans lequel l’intégrateur joue un rôle très important.

Dans un projet CRM, la mise en place de la solution ne dépend pas uniquement de ses fonctionnalités ou encore de ses capacités d’intégration dans le SI existant. Elle dépend aussi du choix du partenaire. En effet, l’expertise de la société choisie est un des facteurs clés de réussite d’un projet. Il est important de trouver cette relation gagnant/gagnant qui permet à chacune des parties prenantes de travailler ensemble, dans un environnement de confiance.

Spécialiste de la relation client, Synolia accompagne les entreprises dans la mise en place et l’adoption de la solution Zendesk. De la phase de définition des besoins à la phase de déploiement en passant par le paramétrage ou l’intégration, nos équipes fonctionnelles et techniques collaborent étroitement avec vous pour délivrer la plateforme de service client adaptée à vos enjeux.

L’intégration Zendesk, pour qui ?

Plus de 150 000 entreprises de toutes tailles utilisent Zendesk avec succès. Un des atouts de l’application est d’être personnalisable et adaptable à la taille et au secteur d’activité de votre entreprise.

Que vous soyez une startup, une PME ou encore un grand groupe, les fonctionnalités de Zendesk s’ajustent à vos process afin de garantir une application construite sur mesure pour vos utilisateurs et vos clients.

Il vous sera possible d’activer les fonctionnalités en fonction de l’évolution de vos besoins ce qui vous permet d’avoir un outil efficace et sur mesure.

L’intégration de votre solution Zendesk avec Synolia

Synolia est partenaire de Zendesk depuis 2015 et devient ainsi le premier partenaire de l’éditeur en France. Nos équipes sont certifiées par l’éditeur et dispose d’une véritable expertise sur la solution. Aujourd’hui ce sont plus d’une centaine de clients que nous avons accompagnés dans la mise en œuvre de leur projet de service client avec la solution Zendesk.

Synolia propose un accompagnement complet autour de l’implémentation de Zendesk dans votre entreprise :

Pour établir la liste de ces besoins, nous vous accompagnons avec des méthodes éprouvées et gagnantes : des ateliers de spécifications au cours desquelles nous challengeons vos équipes pour collecter vos besoins réels.

La définition de vos besoins

Cette phase consiste à travailler ensemble avec vos équipes afin de valider le périmètre du projet avec en fil conducteur des ateliers, vos objectifs à atteindre. Pour cela, nous allons partager le contexte de la mission et les enjeux afin de définir les paramétrages et interfaces éventuelles à réaliser avec votre SI.

Les sessions animées par le chef de projet Synolia vont permettre d’aligner vos besoins avec votre stratégie et l’expérience client que vous souhaitez délivrer. Il s’agira alors de prioriser les fonctionnalités indispensables à mettre en place pour le bon fonctionnement de votre service client. Nous vous fournirons de précieux conseils pour vous aider dans votre prise de décision et garantir la réussite du projet.
Les ateliers permettront de définir vos canaux de communication, les profils intervenant dans les processus définis, les interfaces à réaliser avec d’autres applications, les ROI du projet…

Pour centraliser ces informations, nous proposons à nos clients des outils collaboratifs innovants, qui facilitent le suivi et garantissent le succès du projet.

La mise en œuvre du projet

Une fois vos besoins recueillis nous passons à la phase d’implémentation. Le chef de projet Synolia personnalise la solution Zendesk pour répondre à vos besoins. Il configure les groupes et profils d’utilisateurs, adapte le modèle de données, met en place les automatisations et les workflows, active les canaux de contact, construit les indicateurs de suivi de performance et du ROI…

Contrairement à d’autres projets CRM, l’implémentation d’un outil comme Zendesk s’appuie sur une majorité de paramétrages, réalisés sans intervention technique ce qui garantit un déploiement relativement rapide.

La formation de vos équipes

La formation des administrateurs de la solution permet de présenter les paramétrages mis en œuvre, les fonctions avancées de la solution. Aussi, cela vous garantit l’autonomie sur les évolutions des besoins de votre service client.
Nous donnons ensuite les clés à vos agents pour prendre en main rapidement la solution, maîtriser les bonnes pratiques et garantir ainsi l’adhésion.

L’assistance post déploiement

L’accompagnement Synolia ne s’arrête pas pas à la livraison de l’application.
La conduite du changement étant un facteur clé de réussite, nous restons à vos côtés après le déploiement pour répondre à vos questions et celles de vos utilisateurs. Notre chef de projet reste au contact de vos équipes pour des points réguliers permettant de :

• Maintenir une dynamique dans l’utilisation de l’outil
• Rappeler les bonnes pratiques
• Conseiller sur les nouveaux cas d’usage
• Analyser la plateforme en termes d’utilisation et de personnalisation
• Identifier et proposer des optimisations de paramétrage
• Recueillir les besoins complémentaires
• Présenter les nouveautés (éditeur et partenaires)

Ce suivi personnalisé permet de s’assurer que la plateforme mise en œuvre reste adaptée aux attentes des utilisateurs et répond toujours aux objectifs, même si ceux-ci évoluent pendant la phase d’exploitation.