Placez l’expérience utilisateur (UX) au centre de votre stratégie e-commerce !
L’expérience apportée à vos utilisateurs (collaborateurs et clients) est une composante fondamentale dans la réussite de votre projet e-commerce
Une approche user centric
L’approche user centric consiste à soigner l’expérience utilisateur (UX) et à articuler toute la réflexion stratégique et la conception de votre site e-commerce autour de l’utilisateur, pour un parcours client optimisé. Site e-commerce performant, navigation fluide, interfaces en phase avec les attentes de vos utilisateurs, informations accessibles… Ainsi, vous garantissez une expérience e-commerce sans accroc, qui apporte un sentiment positif à vos clients.
- Un collaborateur qui profite d’une expérience agréable (performance, fluidité…) est un collaborateur satisfait, plus épanoui et donc plus productif. Il est plus à même de servir votre organisation et, par là même, d’améliorer l’expérience de vos clients. C’est un cercle vertueux.
- D’autre part, un client heureux de son expérience sur votre site e-commerce a toutes les chances de revenir et de vous rester fidèle. Peut-être même qu’il sera prêt à vous recommander !
Pour ces raisons Synolia apporte un grand soin à l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Nous plaçons l’UX au cœur de votre stratégie e-commerce !
Un accompagnement UX intégré à votre stratégie e-commerce
L’expérience utilisateur doit répondre aux attentes de vos collaborateurs et clients finaux tout en servant vos enjeux business et en respectant certains standards du web.
L’UX est un processus qui doit imprégner toute la réflexion de votre projet e-commerce. Pour cela, chez Synolia nous attachons une importance particulière à comprendre les utilisateurs d’un site (qu’ils soient collaborateurs ou clients). Leurs besoins, votre contexte, vos enjeux, vos contraintes… Nous tenons compte de tous ces paramètres pour concevoir des parcours et interfaces adaptés, pertinents. Et ce, à chaque étape de votre projet de création ou refonte.
Dès la phase de réflexion stratégique, nous analysons les utilisateurs et leurs usages ; pendant les spécifications (cadrage et conception des interfaces) nous veillons à implémenter des solutions conformes aux attendus ; en phase de run (développements) nous veillons à rester alignés avec les attendus et rectifions le tir si besoin ; après la mise en ligne, nous analysons les KPIs pour mettre en œuvre les optimisations nécessaires.
L’alignement de l’expérience utilisateur que vous proposez avec vos objectifs business et votre image de marque vous permet d’atteindre :
- Une meilleure adoption de votre plateforme par vos collaborateurs
- Un parcours d’achat optimisé, sans point de friction
- Un meilleur taux de conversion et d’acquisition
- Un meilleur référencement
- Une amélioration de la webperformance
- Une amélioration de la satisfaction collaborateurs et clients
Notre méthode pour concevoir une expérience et une interface utilisateur (UX/UI) optimales !
Ateliers stratégiques
Ensemble, nous définissons les attentes de vos utilisateurs et vos objectifs à atteindre, ainsi que les KPI à suivre (research & UX Analytic).
Atelier de co-conception
Définition des interfaces via l’architecture de l’information et la définition de l’arborescence, des wireframes et la hiérarchisation des contenus (UX/UI design).
Maquettage et prototypage animé
Définition de la charte graphique et réalisation des maquettes graphiques, déclinaison des maquettes responsive, définition des animations et effets de transition, réalisation d’un prototype animé, réalisation d’un kit UI afin de fournir tous les éléments graphiques aux équipes de développement.
Suivi des KPIs
Suivi des indicateurs préalablement définis en ateliers stratégiques, mise en place d’optimisation et tests A/B.
Nos formules pour vous accompagner dans votre démarche UX/UI design
En fonction du degré de maturité de votre projet e-commerce, de votre avancement dans la démarche UX/UI et de vos besoins, Synolia vous propose différentes formules d’accompagnement.
complet
- Vous souhaitez un accompagnement dès la phase de réflexion stratégique pour vous aider à définir les attentes de vos utilisateurs et vos objectifs business.
- Vous souhaitez challenger l’existant pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs.
- Votre projet est complexe et nécessite une réflexion approfondie sur la conception de vos parcours utilisateurs.
light
- Vous avez déjà bénéficié d’un accompagnement sur la réflexion stratégique et vous souhaitez une mise en œuvre des conseils et recommandations.
- Vous avez une vision claire des attentes de vos utilisateurs et des objectifs à atteindre et souhaitez être accompagnés sur les phases de conception et réalisation.
- Votre projet est déjà cadré et vous disposez peut-être d’un planning ou budget limité impliquant de composer avec les standards de votre plateforme.
ciblé
- Vous souhaitez améliorer un élément ou supprimer un point de friction bien précis de votre expérience utilisateur ou de votre parcours d’achat.
- Vous avez un objectif ciblé concernant l’optimisation du référencement SEO, de la web performance, de la fluidité de la navigation ou du taux de conversion de votre site.
- Votre projet nécessite une expertise ponctuelle pour des ajustements UX/UI. (exemples : optimisation de votre fiche produit, de votre tunnel de commande…)
