France Air tiene como ambición un 30% de crecimiento anual gracias a OroCommerce
Líder en el mercado de equipos de climatización, la empresa alcanza una facturación anual de aproximadamente 139 millones de euros, de los cuales el 25% se exporta.
Durante varios años, France Air ha adoptado una política de expansión y desarrollo particularmente ambiciosa. Una estrategia que ha tenido como resultado la creación de varias filiales en Francia y el extranjero.
En total, la empresa tiene operaciones en 22 países.
Estas ambiciones también se reflejan en el desarrollo de la dimensión ecommerce de France Air. La empresa quiere incrementar significativamente su participación en los próximos años. En el campo de ecommerce dedicado a Francia, France Air quiere alcanzar un crecimiento anual del 30 %, aspiración ambiciosa que la empresa quiere alcanzar mediante la implementación de una estrategia digital adaptada y la revisión de su plataforma ecommerce B2B «Francia». Un proyecto liderado por Synolia.
Una plataforma eficiente y moderna
Inicialmente, France Air disponía de varios sitios web divididos por área geográfica. El dedicado a Francia permite a los clientes realizar pedidos de equipos; este sitio también es consultado por clientes internacionales, ya que centraliza todos los recursos de la empresa (fichas técnicas, software profesional, contenidos diversos, etc.).
Anteriormente con Magento 1, la compañía optó por OroCommerce, particularmente adecuado al contexto B2B. “Estábamos varias versiones atrasadas y teníamos muchos problemas y errores. La plataforma se estaba volviendo obsoleta, era imperativo evolucionar”, dice Loïc Dolbeau, Gerente de Marketing Digital de France Air.
OroCommerce se presentaba como la solución ideal para satisfacer las necesidades de la empresa. Con esta elección, France Air se ha asegurado de contar con una plataforma moderna, optimizada y de alto rendimiento. También es una solución escalable que lo apoyará en sus ambiciones de crecimiento.
Foco “Constumer Centric”
A lo largo de este proyecto, France Air se ha concentrado en una estrategia «Constumer Centric». ¿Su objetivo? Optimizar la relación con sus clientes para promover la satisfacción y fidelización. La empresa seleccionó en primer lugar características que sus clientes esperaban con impaciencia y que se adaptaban especialmente a sus expectativas: cestas múltiples, pedidos rápidos, opciones de entrega optimizadas, Air Express, precios profesionales, etc.
Cada opción ha sido elegida para hacer que la navegación del cliente sea agradable y sin complicaciones. También se ha reacondicionado el área de clientes para optimizar la experiencia y brindar servicios adicionales (acceso a documentación técnica y software de estudio). France Air quiere especialmente multiplicar por 5 la facturación generada por el espacio pro. “Nuestro objetivo siempre ha sido apoyar a los clientes de France Air en su actividad diaria, desde el estudio del proyecto hasta la facturación, a través de una plataforma que proporcionará experiencia tanto transaccional como relacional”, explica Loïc Dolbeau.
En segundo lugar, France Air hizo la apuesta de la personalización a través de la adaptación de varios elementos de su plataforma. Los bloques de contenido y las listas de resultados de búsqueda ahora se adaptan al recorrido de cada cliente. Por otro lado, también se ha personalizado el túnel de registro, check-out y otros componentes (fichas de producto, pictogramas, etc.).
De esta forma, cada cliente y prospecto vive una experiencia única. Esto contribuye a su satisfacción y promueve la conversión y la fidelización. France Air también aprovechó esta revisión para hacer que su sitio se volviera responsive, lo que no era el caso antes. Una verdadera ventaja para la experiencia del cliente.
Una plataforma evolutiva
¡Con OroCommerce, France Air tiene la posibilidad de una plataforma escalable! Con esta solución, la empresa no solo puede satisfacer las expectativas de sus clientes hoy, sino también mañana. Las múltiples oportunidades que ofrece OroCommerce son una verdadera bendición para mirar hacia el futuro con confianza. “La plataforma es prometedora e incluye numerosas herramientas que no se están explotando al máximo. ¡Es una suerte para nosotros!», especifica Loïc Dolbeau.
A más largo plazo, France Air quiere ir más allá en la experiencia que brinda, ofrecer servicios adicionales y agregar características relevantes. Todas las herramientas ya están ahí para simplificar y acelerar los intercambios con los clientes: solamente queda adoptarlas internamente.
Digitalización en la mira
Este proyecto de rediseño también ha permitido a France Air responder a un problema específico en su mercado: la digitalización. El sector de la hidráulica en el que se encuentra la empresa hace tiempo que se aleja de lo digital, sin ver una oportunidad real. Pero en los últimos años, sus actores han tendido a desarrollarse allí cada vez más.
Desde el principio, France Air se ha posicionado como un precursor en el tema. La empresa creó su sitio institucional en 1999 y montó el primer sitio ecommerce B2B en el sector de la hidráulica en 2006. Pero recientemente, sus competidores han tomado el mismo camino y cada vez más apuestan por lo digital. Para mantener su posición de liderazgo y seguir diferenciándose de sus competidores, France Air se ha adaptado y ha ido aún más lejos con esta nueva plataforma.
La participación de los vendedores
La revisión de la plataforma France Air dedicada a Francia requirió una mayor participación de los equipos. Los vendedores se han beneficiado de una formación dedicada y un apoyo específico para hacerse cargo de la plataforma y explotar todo su potencial. También se han puesto en marcha nuevos procesos adaptados al sitio.
Por ejemplo, hoy en día, los representantes de ventas reciben una notificación cuando uno de sus clientes realiza un pedido. Esto les permite tanto sumarse al proyecto ecommerce como también brindarles un mejor conocimiento de las últimas novedades en sus cuentas. Mañana, los vendedores también podrían acompañar a sus clientes a través del embudo de compra, tanto para ayudarlos como para brindarles su experiencia.
¡Con OroCommerce, France Air mira hacia el futuro! Gracias a esta solución potente y escalable, la empresa garantiza a sus clientes una plataforma fiable y robusta y una experiencia personalizada y excepcional.
OroCommerce también permite a France Air satisfacer tanto sus necesidades como los desafíos de la digitalización en su sector. Y esto es solo el comienzo… ¡Con esta nueva plataforma, France Air aumenta sus oportunidades y puede mirar hacia el futuro con tranquilidad!
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