Réussissez vos projets sur Zendesk
avec Synolia, intégrateur expert et premier partenaire français
Synolia, premier partenaire français
Depuis 2015, Synolia entretient une relation étroite et privilégiée avec l’éditeur. Aujourd’hui, son statut de « Premier Partner » confirme sa capacité à mener à bien des projets autour de la solution de service client, des plus simples aux plus complexes. Conseil, intégration, formation… Grâce à son pôle d’experts certifiés et son expérience en relation client, Synolia vous accompagne sur tout type de mission. Découvrez tous nos cas client Zendesk.
Ses équipes apportent des réponses solides et concrètes à toutes vos problématiques. Elles se positionnent à vos côtés, étape par étape, pour vous aider à mûrir votre réflexion, à identifier vos besoins et à trouver des solutions concrètes.
Vous avez pour projet de déployer une solution dediée à votre service client ?
Choisissez l’offre d’accompagnement qui correspond à votre besoin !
ensemble
Dans une démarche de co-réalisation, vous souhaitez que Synolia vous aide à la mise en place de votre projet Zendesk et vous forme à la solution ?
L’objectif ?
Déployer rapidement la solution de service client de référence du marché avec l’assistance et le conseil d’un expert !
La durée ?
4 semaines
3 500€ HT
pour vous
Vous souhaitez déléguer la mise en place de votre projet Zendesk et être formés à la solution ?
L’objectif ?
Profiter d’une solution clé en main, adaptée à vos besoins.
La durée ?
4 à 6 semaines
5 500€ HT
sur mesure
Vous avez un besoin spécifique et vous souhaitez bénéficier d’un acompagnement personnalisé pour intégrer Zendesk au sein de votre SI ?
L’objectif ?
Répondre aux enjeux de votre marché en déployant des fonctionnalités avancées, pour un service client d’exception.
La durée ?
À définir
Sur devis
Zendesk en détails
Logiciel de service client en mode SaaS, Zendesk figure parmi les leaders de son marché. Utilisé par 170 000 personnes à travers 160 pays et territoires, il contient tous les ingrédients indispensables pour entretenir une relation d’exception avec vos clients.
Avec Zendesk, les demandes de vos clients sont centralisées et gérées au sein d’une même plateforme. Peu importe le canal par lequel ces derniers vous contactent, toutes leurs requêtes sont rassemblées sur l’outil sous forme de ticket. À vous ensuite de les trier, de les attribuer et d’y répondre le plus efficacement possible.
Améliorez les échanges avec vos clients !
De plus, Zendesk met à disposition de vos agents un historique des échanges et des données clients pour mieux contextualiser leurs réponses et gagner en précision et en pertinence. Grâce à Zendesk, les conversations avec vos clients se révèlent plus homogènes, fluides et cohérentes. Vos agents gagnent également un temps considérable dans le traitement des demandes et leur apportent une grande valeur ajoutée.
Zendesk, pour qui ?
Ergonomique, simple d’utilisation, riche et facile à déployer, Zendesk constitue une solution de choix pour accompagner vos clients BtoB ou BtoC. Elle s’adapte aussi très bien aux écosystèmes : réseau de professionnels, groupe d’adhérents, usagers d’une même communauté… Modulez votre outil selon vos utilisateurs et leurs besoins !
Le logiciel peut aussi être utilisé en interne pour optimiser le travail des équipes. Par exemple, Zendesk aide les équipes informatiques à assurer le support des projets ou bien les Ressources Humaines à développer du lien avec les collaborateurs. Zendesk correspond à des cibles et des besoins très divers. À vous de choisir !
Pourquoi choisir Zendesk ?
- Apportez des réponses pertinentes à vos clients :
avec Zendesk, toutes les conversations avec vos clients sont centralisées et historisées au sein d’une seule et même interface, et ce, quel que soit le canal ! - Privilégiez une communication sans couture :
Zendesk fluidifie les échanges avec vos clients en vous permettant de leur répondre par le canal qui leur convient le mieux et/ou qu’ils préfèrent. - Encouragez le self-service :
en mettant à votre disposition un registre d’informations d’une grande richesse (Guide), Zendesk vous aide à développer le self-care auprès de vos clients.
- Automatisez pour gagner du temps :
afin d’optimiser le travail de vos agents et de favoriser leur épanouissement, Zendesk vous permet d’automatiser un grand nombre de tâches et de processus ! - Optimisez le pilotage de votre service client :
Zendesk dispose d’outils d’analyse (Explore) extrêmement puissants pour mesurer l’efficacité de votre service client et en améliorer le fonctionnement, si nécessaire. - Connectez Zendesk à votre Système d’Information :
gagnez du temps et de la visibilité en connectant votre outil de service client à vos autres applications (CRM, e-commerce, Business Intelligence, etc.)
Quelques fonctionnalités…
Agent WorkSpace
Répondez efficacement à vos clients sur le canal le plus adapté et sans changer d’interface grâce à l’Agent WorkSpace. Ce dernier centralise l’ensemble des canaux de communication au même endroit et vous permet de les utiliser de façon fluide, sans perdre de temps, sans effort.
FAQ
Fournissez les meilleures conditions de travail à vos agents en mettant à leur disposition des bases de connaissances complètes. Utilisez-les également en externe pour aider vos clients à trouver les réponses à leurs questions en toute autonomie.
Gestion des demandes
Permettez à vos agents d’avoir une vision à la fois macro et micro des demandes des clients grâce à des vues personnalisées à paramétrer selon leurs besoins et leurs préférences. Le tout sur un outil facile à manipuler et très ergonomique, favorisant une utilisation pratique et ludique.
Qualification des demandes
Permettez à vos agents de qualifier rapidement chaque demande client grâce au remplissage, manuel ou automatique, d’un ensemble de champs de données sur la fiche de la requête. Des champs à personnaliser que vous pourrez également analyser pour tirer des enseignements et vous améliorer.
Optimisation des réponses
Répondez efficacement à vos utilisateurs en vous appuyant sur les macros, des templates de réponse prêts-à-l’emploi que vos agents peuvent personnaliser. Des modèles qui mettent en plus automatiquement à jour la demande (type, statut, priorité…) en fonction de la réponse !
Analyse de la performance
Évaluez l’efficacité de votre service client, la performance de vos agents, la satisfaction de vos clients grâce à des tableaux de bord prédéfinis ou vos propres rapports personnalisés (Explore), puis mettez en place des actions pertinentes pour améliorer votre fonctionnement !
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