La plateforme SUGARCRM :
une plateforme de gestion
de l’expérience client complète
- Les solutions hébergées sur le Cloud : la suite de solutions Force de Vente, Marketing Automation et Service Client (Sugar Sell, Sugar Market et Sugar Serve)
- Les solutions hébergées sur-site : deux solutions distinctes, Sugar Professional et Sugar Enterprise qui couvrent également les besoins des équipes Sales, Marketing et Service Client
SugarCRM : une plateforme de gestion de l’expérience client complète en mode Cloud
SugarCRM propose une suite complète de produits disponibles en mode Cloud.
La plateforme Sugar permet à vos équipes Marketing, Commerciale et Service Client
de collaborer efficacement tout au long du parcours de vos clients afin de leur délivrer une expérience mémorable.
La solution de Marketing Automation tout-en-un
Sugar Market révolutionne la façon dont les équipes de marketing atteignent leurs cibles
et mesurent le succès de leurs campagnes tout au long du parcours d’achat.
Les points forts de Sugar Market
Une interface
intuitive
La création facile
de campagnes à votre image
Une intégration native
avec les principaux CRM du marché
Des outils
de reporting intégrés
Attirez des leads qualifiés
Sugar Market intègre des outils de publicité en ligne (Google Ads) de gestion des réseaux sociaux pour vous aider à attirer plus de visiteurs sur votre site Web.
Développez la visibilité de votre site en vous appuyant sur les outils de SEM, SEO et de gestion des réseaux sociaux.
Créez de campagnes de lead nurturing et scoring avancés
Générez des leads grâce à des landing page, des e-mails et des formulaires ciblés, et identifiez ainsi vos contenus les plus attrayants !
Qualifiez vos prospects grâce à des campagnes de nurturing, et évaluez leur maturité grâce à des programmes de scoring pointus.
Renforcez votre alignement Marketing-Ventes
Intégrez Sugar Market à votre CRM et permettez ainsi à vos équipes commerciales et marketing de capitaliser sur toutes les données clients dont elles disposent pour améliorer l’expérience client.
Visualisez et mesurez les performances
Réalisez des reportings précis grâce au module de reporting BI Advanced Analytics.
Identifiez les techniques qui fonctionnent et celles qui méritent d’être ajustées pour affiner vos campagnes et maximiser vos chances de résultats.
Le CRM dernière génération
N°1 au classement Business Choice Awards de PCMag pour la satisfaction client, la fiabilité et la qualité de son support technique,
Sugar Sell fournit à chaque utilisateur la bonne information au bon moment, vous permettant de délivrer une expérience client exceptionnelle.
Les points forts de Sugar Sell
Interface
simple et intuitive
Automatisation de vos tâches
importantes et répétitives
Synchronisation
avec tous vos outils
Application
mobile
Reporting
en un coup d’oeil
Votre assistant commercial hors pair
Véritable plateforme intelligente, Sugar Sell vous aide à consacrer moins de temps à la saisie et à la recherche de données.
Muni d’un nom et d’une adresse mail, Sugar Sell collecte et analyse pour vous les données provenant de vos différentes sources (réseaux sociaux, sites web etc.) pour ensuite vous notifier en temps réel des dernières actualités et des actions associées à mener.
Suivez et accompagnez chaque client de manière individualisée
Sugar Sell vous permet de visualiser et de suivre le parcours de chaque client,depuis sa première interaction avec vous jusqu’à l’enquête de satisfaction que lui soumettrez.
Ce suivi permet à vos équipes de toujours adresser le bon message, à la bonne personne et au bon moment tout et de proposer un parcours fluide.
Historisez vos emails dans votre CRM
Capitalisez sur vos interactions avec vos clients en historisant l’ensemble des échanges dans votre CRM.
Visualisez l’ensemble des données clients détenues dans votre CRM directement dans votre boite mail et gagnez en efficacité et pertinence.
Automatisez vos activités importantes et répétitives
Toujours dans un souci d’optimisation de l’expérience client, l’outil SugarBPM intégré à Sugar Sell vous permet d’automatiser vos processus grâce à un moteur de workflows puissant.
Proposez des expériences exceptionnelles
Sugar Serve, la solution de Service Client de SugarCRM, vous offre un accès instantané aux informations précises dont vous avez besoin pour répondre efficacement aux demandes de vos clients. Garantissez une expérience exceptionnelle à vos clients comme à vos agents et pour accroître la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Les points forts de Sugar Serve
Vision complète
de vos clients et de leurs besoins
Gestion
des SLAs
Une base de connaissances
intégrée
Rapports et tableaux de bord
en temps réel
Optimisez le traitement de vos tickets
Favorisez la productivité de vos agents avec Sugar Serve.
Priorisez les tickets selons vos SLAs et leur niveau de criticité et permettez à vos agents de disposer de toutes les informations nécessaires pour satisfaire les demandes de vos clients..
Offrez plus d’autonomie à vos clients
Sugar Serve vous offre la possibilité de proposer une base de connaissances (FAQ) pour permettre à vos clients trouver les réponses à certaines de leurs interrogations en toute autonomie et en un minimum de temps.
En plus d’améliorer l’expérience client que vous délivrez, vos équipes peuvent concentrer les efforts sur les demandes les plus complexes.
Confiez les demandes aux bonnes personnes
Grâce à Sugar Serve, chaque ticket est automatiquement routé et adressé à la personne de votre entreprise la plus compétente pour y répondre.
Garantissez ainsi un temps de résolution minimal et donc une expérience client optimale.
Mesurez la performance de votre service client
Suivez la satisfaction de vos clients grâce à des tableaux de bord et un reporting intuitifs et en temps réel.
Identifiez ainsi ce qui fonctionne bien, ce qu’il convient de rectifier et les éventuels problèmes à résoudre.
Sugar Professional et Sugar Enterprise :
la plateforme CRM on-premise de SugarCRM
Parce que les solutions Cloud ne sont pas adaptées à toutes les entreprises, Sugar propose également un mode de déploiement sur-site.
Flexibles et personnalisables, les éditions Professional et Enterprise sont idéales pour les entreprises soumises à des contraintes de sécurité ou et qui souhaitent une personnalisation avancée de leur plateforme CRM.
- Sugar Professional : la solution CRM sur-site adaptée aux petites entreprises
- Sugar Enterprise : la solution CRM sur-site adaptée aux moyennes et grandes entreprises
Les éditions Sugar Professional et Sugar Enterprise proposent toutes deux un socle complet de fonctionnalités pour permettre aux équipes en contact avec vos clients de délivrer la meilleure expérience lors de chaque point de contact.
Une application CRM complète
Sugar est une solution CRM complète vous permettant d’optimiser vos processus commerciaux, de gérer votre service client et de piloter vos campagnes Marketing avec pour mission de placer l’individu au centre des interactions.
L’information à la portée de tous
Sugar vous facilite l’accès à l’information pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel, votre métier.
Disposez d’une vue unique et centralisée de l’ensemble de vos clients et prospects, et trouvez facilement l’information recherchée.
Avec Sugar, gagnez en efficacité et en pertinence dans vos interactions.
Une interface personnalisée et personnalisable
Une application qui s’adapte aux besoins et aux problématiques métiers de votre entreprise et délivre une expérience unique à vos utilisateurs, vous en rêviez ?
Une interface personnalisable, multi-device, des panneaux d’intelligence contextuelle, Sugar s’adapte à chaque contexte pour une expérience inégalée.
Avec Sugar, l’expérience utilisateur en CRM prend tout son sens.
Sugar Enterprise : le CRM pour les entreprises aux besoins étendus
Sugar Enterprise permet aux entreprises aux besoin étendus d’aller plus loin en bénéficiant de fonctionnalités clés additionnelles telles que :
- Un moteur de workflows avancés : Modélisez simplement vos processus et automatisez-les pour uniformiser votre expérience client
- Lignes de revenus : Obtenez un niveau de détail avancé pour chaque opportunité et optimisez vos processus de ventes
- Role-based view : Concevez une solution adaptée à chaque collaborateur et mettez en avant les données à forte valeur ajoutée selon leurs besoins
- Portail client : Délivrez des expériences clients uniformes et intuitives, anticipez les demandes et proposez des contenus à forte valeur ajoutée
- Application Mobile avec mise à disposition du SDK
en le testant dès maintenant
